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汽车销售接待礼仪的要求

在汽车销售过程中，销售顾问的接待礼仪是销售过程中很重要的

一部分，他不仅关系到汽车的销售，并直接影响到销售人员的形象建

立、经销商的形象建立，乃至于所代理的汽车品牌形象的建立。下面

是店铺搜集整理的汽车销售接待礼仪的要求，希望对你有帮助。

汽车销售接待礼仪的要求

1、形象礼仪

在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟

通起到良好的铺垫。

在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、

浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑

品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。如穿

西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的

商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。

2、迎接礼仪

一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，

优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现

有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。

建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。注意主

动性!

3、见面时的介绍礼仪和询问礼仪

品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。自我

介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。如：欢迎

光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。自我介绍

后主动提供名片并双手递上。如“您好，这是我的名片，很高兴为您

服务。”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”

4、指引礼仪

根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;

主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

5、让座礼仪

请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。

6、蹲姿礼仪

有些时候和客户沟通或介绍产品，或奉茶时会用到蹲姿礼仪(低矮

的茶几)。

蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。注意

穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。

7、奉茶礼仪

如何让客户觉得热情又体贴，征求客户意见是非常重要的，如天

气热了有些客户喜欢喝热水有些喜欢喝冰柠檬水。体贴的奉上一杯对

方心仪的茶，相信在那一刻客户也放松下来了。

汽车销售接待礼仪的语言要求

在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能

传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的

用语是十分重要的。

迎宾用语：

“您好，您想看什么样的车?”

“请进，欢迎光临我们的专卖店!”

“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”

友好询问用语：

“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”

“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”

“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，

我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆

车。”

“好的，没问题，我想听听您的意见行吗?”

招待介绍用语：

“请喝茶，请您看看我们的资料。”

“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

道歉用语：

“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”

“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦

您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得

不好，请多原谅”。

恭维赞扬用语：

“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”

“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。”

“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小

姐)真是满腹经纶;您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太

(先生)这么漂亮(英俊潇洒)，好让人羡慕。”

送客道别用语：

“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来!”

“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”

汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。

尽量给客户留下好的印象。

汽车销售接待人员注意事项

1.得体的着装和