深度网点经营课件.pptVIP

深度网点经营

n网点经营标准化流程n网点常见问题及改进思路

n银行网点是我们最大的资产，是我们赖以生存并得以发展壮大的根本所在。n没有网点，就没有生存之根本；n没有经营，就没有发展之源泉。

n再投入，再产出.

n网点经营标准化流程n网点常见问题及改进思路

n(一)信息收集的内容

n(二)信息收集的途径?分行相关科室?支行个金科长?渠道经理?分理处、网点主任?本网点柜面人员?前任理财经理?内勤人员?本网点大堂经理、客户经理及其他人员

标准化流程—准备篇

标准化流程—准备篇

网点经营标准化流程n准备篇n操作篇n服务篇

n一、人脉搭建

标准化流程—操作篇巧、心态、情情感沟通建立影响力中心等感、主任想法、同业动态等其他人员（如保安、保洁等）

标准化流程—操作篇n一、人脉搭建n（二）网点维系n工作时间内网点维系n工作时间外网点维系

网点关系处理的技巧n个人角色定位n快速拉近距离n培养自己的VIP

理财经理的定位n公关员（交际水平）n培训员（培训水平）n服务员（服务水平）n宣传员（宣传水平）n管理员（管理水平）

标准化流程—操作篇n三、培训辅导

n培训时间、培训内容、参加人员n与公司相关领导沟通：n培训时间、培训内容、讲师安排

宣传单、投保单样本、笔记本、投影片、小礼品、话术资料、点心、饮品宣传支架、海报、条幅、桌椅的摆放

n“银保通”

标准化流程—操作篇n四、网点计划n科学有效制订目标：nA：结合网点任务，科学有效制订网点目标nB：将目标化大为小，分阶段的分解到销售人员n反复追踪，不断炒作：n对柜员在目标各阶段的业务进行统计，通过报表、短信、电话、早会等方式追踪，鼓励柜员达成各阶段目标；

网点经营标准化流程n准备篇n操作篇n服务篇

n根据客户理财需求，帮助客户对理财进行合理规划n帮助、辅导“银保通”出单；n及时处理客户的疑义、退保、保全等n单证、宣传品、海报等及时更新和补充n服务是自始至终的！细节决定服务水平和效果！

n网点经营标准化流程n网点常见问题及改进思路

常见问题及改进思路

常见问题及改进思路改进思路：n分析原因，对症下药n成为朋友，走进生活

生命人寿成为市民享受保险保障与理财服务的第一选择