计算机软件技术支持与维护服务软件技术支持样本.docVIP

5.切换准备阶段

本阶段步骤图

生产系统安装切换准备

生产系统安装

切换准备

5.3.1技术顾问5.3技术顾问5.1.1咨询顾问5.1项目经理5项目经理系统运行制度

5.3.1

技术顾问

5.3

技术顾问

5.1.1

咨询顾问

5.1

项目经理

5

项目经理

系统运行制度

数据/参数设置

数据/参数设置

5.3.2技术顾问

5.3.2

技术顾问

5.1.2咨询顾问理业务操作规范系统规范生产系统准备

5.1.2

咨询顾问理

业务操作规范

系统规范

生产系统准备

5.2咨询顾问建立内部体系

5.2

咨询顾问

建立内部体系

5.5咨询顾问5.4.2咨询顾问5.4.1咨询顾问5.4咨询顾问最终用户培训权限测试

5.5

咨询顾问

5.4.2

咨询顾问

5.4.1

咨询顾问

5.4

咨询顾问

最终用户培训

权限测试

权限计划/分配业务权限计划

权限计划/分配

业务权限计划

5.5.2项目经理5.5.1项目经理

5.5.2

项目经理

5.5.1

项目经理

5.5.5项目经理5.5.4项目经理进行培训培训考评/总结制订培训计划培训培训老师培训准备

5.5.5

项目经理

5.5.4

项目经理

进行培训

培训考评/总结

制订培训计划

培训培训老师

培训准备

5.5.3项目经理

5.5.3

项目经理

系统切换阶段

图：5－01

本阶段目标和任务

工作目标：

完成系统切换前一切准备工作

关键任务：

帮助用户建立确保系统稳定运行各类制度

帮助用户建立内部支持体系

建立正式生产系统和完成基础数据准备工作

进行权限计划和分配

对用户各岗位最终用户进行培训

5.1.系统运行制度建设

5.1.1.任务描述

为了确保系统高效、平稳运行，需要建立对应规章制度，明确用户各部门、岗位和人员工作规范和责任，具体包含两方面内容：

一是技术方面：系统维护、数据备份、网络安全等；

二是应用方面：如操作员权限管理，操作规范，主数据、业务步骤、报表格式和数据变更调整需要遵照程序等内容

5.1.2.工作策略

技术方面

依据系统运行环境要求和安全考虑，制订合适系统维护、数据备份、网络安全等相关操作规范等，并指定责任人。

应用方面

系统操作权限管理制度，包含权限分配标准、用户和权限变更、密码保护等方法；

根据新系统确定业务处理步骤制订新操作规则，要求用户原有业务在ERP系统中是怎样处理，特殊业务处理是否需要经过尤其授权，如新账套设置制度、报表报送制度、记账和结账控制制度等，和主数据维护制度等等。

各项制度制订后，要借助用户高层力量将制度颁发到全部相关部门和岗位，落实责任人。并提议用户将制度实施情况纳入到相关部门、人员考评指标中。

5.1.3.角色和责任

咨询实施顾问：

对用户制度建设提供指导和提议；

向用户提供制度建设参考资料，和帮助用户项目经理进行审批；

用户项目经理：

组织各项制度建立，落实责任人；

将制度提交用户高层，签发实施；

5.1.4.交付结果

交付结果

文档名称

文档编号

文档性质（内/外）

审批

模板工具

《系统运行制度》

《系统运行制度》

xx_xx_5_1_1_1

外

用户项目经理

参考其它用户《系统运行内部管理制度》

5.2.用户内部支持体系建立

5.2.1.任务描述

项目标一个特点就是临时性，咨询顾问不可能常驻用户现场，负责指导和维护，在系统上线后，系统运行支持和维护必需依靠用户本身力量。

建立内部支持体系，是在系统上线以后，在用户内部，建立一套有效系统日常维护和支持组织，为用户节省后续维护费用，也为咨询顾问验收后撤出项目做好准备，建立内部支持体系。

关键工作任务包含：

确定内部支持体系人员和责任；

确定内部支持方法；

5.2.2.工作策略

确定内部支持组织架构

内部支持体系人员通常从用户关键用户中选择。应该包含业务方面用户，还应该包含技术方面系统管理员。假如存在众多分支机构，每个单位应最少指定一名支持人员。确定为内部支持人员应该切实推行内部支持职责。

建立内部支持体系，关键是要落实到人，确定能够担负以后系统支持人选（通常是关键用户），然后让用户形成制度，明确其责任和工作方法。内部支持体系人员，应该经历项目实施整个过程，对项目标各个步骤全部比较清楚。在内部支持体系中，既要有对业务很熟悉业务骨干，也要有熟悉系统、精通计算机知识系统管理人员。

内部支持人员及其职责、工作方法要形成用户制度，下发到应用系统相关部门和人员，让全部操作人员知道，在出现操作问题和疑问时，能够找谁处理。

通常内部支持人员负担着双重角色，既要处理日常业务，又要指导和规范其它最终用户日常操作，所以有必需话，提议用户高层给内部支持人员合适物质和精神奖励。

内