XX医院老年友善医疗机构创建报告.pdf

医院老年友善

医疗机构创建报告

健委《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》、《关于开展建

设老年友善医疗机构工作的通知》等文件要求，在区卫健委的领

导指示下，我院成立了老年友善医疗机构建设工作领导小组，认

真对照《XX省老年友善医疗机构评价标准（试行）》要求进行了

老年友善医疗机构创建工作，现将相关创建情况报告如下：

XX医院，是由XX集团创建的的医疗机构。医疗机构类别

为XXX，位于XXXX，法人代表：XXX，主要负责人：XXX。设有内

科（急救室）、康复医学科、临终关怀科、医学检验科、医学影

像科、X线诊断专业、超声诊断专业、心电诊断专业、中医科。

是一所医养结合专为老年慢性病患者及老年失能、失智患者提供

专业科学的医疗、护理和康复服务为特色的老年医院。

二、创建内容及措施

（一）营造尊重老年人的友善文化

一是从企业的文化理念上来感召员工，营造良好的尊老爱老

助老氛围。我院的机构愿景：XXXX并严格按照集团公司制定《养

老服务十大规范》来要求每一位机构员工，把“十大规范”的内

容挂在墙上、捧在手上（手机屏保）、烙在心上、落实在行动上。

发自内心的去关心关爱机构的老年人，尊重维护老年人的尊严，

切实保障老年人权益。

二是对职工手册、行为守则等规范中有涉及到对老年人态

度、行为、用语及为老服务内容进行了完善和增补。以达到规范

三是发挥中品牌的优势，将优质的医疗护理服务辐射到集团

下面的各个居家养老点及周边，积极开展尊老、助老、护老的宣

传及义诊活动。

四是通过“集中授课+志愿者一对一辅导”的模式，讲解和

示范智能手机下载使用app以及申领健康码等常用操作，甚至连

抖音、小红书、淘宝购物、视频剪辑等进阶操作也有老人游刃有

余。我院将持续推进“智慧助老”工作，让老年人驶入数字化的

快车道，给老年人搭乘“数字快车”注入温度，让老年人运用智

能技术方面有获得感、幸福感、安全感。

（二）建立老年友善的运行管理机制

首先，我院成立了以主要责任人为组长的老年友善机构建设

工作领导小组，将建设老年友善医疗机构工作列入本单位年度重

点工作，并制定了详细的年度工作计划，对各部门进行了具体的

任务分工并规定了完成期限，同时向机构申请下了建设基金用于

建设工作。

其次，对老年友善管理的相关规章制度、老年医学培训制度

进行了全面制定和完善，并由专人负责落实监督相关制度的实

施。

再次，我院与市第一人民医院建立了医联体合作关系，建立

了完善的双向转诊流程及规范，由市一的帮扶专家对有需要的老

年患者进行评估，实行了“重症快速进医院、康复立即回机构”

的双向需求转诊。

最后，定期进行了老年患者对我院硬件设施、医疗护理服务、

康复治疗、食堂餐品、服务态度等多方面进行满意度测评，对服

务进行持续地改进。设立投诉专线、专人专室处理老年患者在就

医过程中遇到的不满意投诉，力争做到让老年患者满意为止。

一方面是严格按照国家最新的适老化建设规范，配备最先进

的智慧化养老管理系统。机构由美国专业养老住宅设计公司XXX

担纲设计，并由XXX管理团队和欧洲医疗卓越品牌——XXX集团

提供专业咨询顾问服务，建设有完备的无障碍通行设施、无障碍

卫生间、低位开关、一键急救按钮，且符合《无障碍设计规范》

（GB50763）要求。配置了舒适的软面的沙发、座椅，供老年患

者就诊休息使用，保障老年人在机构使用设施时的安全、舒适和

温馨。

另一方面是在机构内进行标识标牌的制作更新，使之更加醒

目、简明易懂，让老年患者能轻松看懂，导向明确。在机构的主

出入口重新规划了临时停车区并增加了安全标识，保障老年人上

下车的安全。

（四）为老年人提供友善的医护服务

其一，除配有电子化无卡就医挂号结算服务，同时保留挂号、

收费人工服务及现金收费窗口，并有专人提供咨询、分诊、引导

就医服务，让老年患者可通过身份证、市民卡、医保卡等多种介

质办理就医结算服务。

其二，通过组建以医师、护士、营养师、康复治疗师、药剂

师、健康管理师的专业评估服务团队，为门诊和住院的老年患者

进行综合评估，并提供健康查体、疾病治疗、健康管理、功能康

复、预防保健、生活照护等连续性医养服务。

其三，对住院的老年患者进行高风险筛查，尤其是对跌倒、

肺栓塞