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游客服工作手册

?客服QQ日常工作?客投流程

客服工作原则1理投的基本原客服正确，玩家本游投是正常象，也是游信任的再，如果玩家游没有好感，出根本不会来投，上就会流失的，所以正确理投是提高服的必要保，也是我留住玩家的重要方式，因而客服在理客投注意遵下三基本原

客服工作原则玩家投，明我的游及服工作尚有明玩家某些需求尚未被重。客服理解玩家的心情，同情玩家的境，努力足他的真正要求，意地帮助玩家解决。只有，才能得玩家的信任与好感，才能有助于的解决。1,真心诚意地帮助玩家解决问题当玩家怒气冲冲前来投，首先以情真的待，其次了解玩家投的事宜，相关据明原因和理果，如果玩家打来投情激客服更注意礼貌，不能与玩家争。如果不玩家一个投的机会，与玩家争好，表面上看来似乎得了，但上却掉了一位用。因此，客服平息玩家的怒气，及相关信息，明理的原因和据，以理服人！2,决不与玩家争辩客服玩家的投行解答，必注意合乎，不能推卸任，随意低他人或其他部。因采取，一方面希望公司的失能得到客的解，另一方面却在公司的某个部，会使工于一个相互矛的地位，有公司的利益。比如玩家投游BUG等，明相关部已在理了，向玩家表示感，而不是不清楚，不了解等3,绝不损害公司利益

客服工作原则2怎理客的投1、首先要快速，正确理玩家的投。2、决不能率地待玩家投，客人慎重理。3、真听了解投的前因后果，保持好，礼貌冷静的度。4、从速解决限范以内的事件，超出限的，逐上理。5、注意作好以便后期追。6、如果需要他人或其他部助，及和其他部沟通反。

日常工作日常工作?使用客服QQ，客服理玩家的咨，投，建等一二三四五六七?玩家投的事宜理，涉及技与相关技人沟通相关数据?投，建等事件的，并及做好回工作?的日常和解答玩家的?于玩家集中反映的第一相关人，并玩家，心?助游的，配合相关的活?里玩家理八?完成上交的工作

工作流程1客服QQ开回复您好！我是XX游客服，有什么能如果有什么需要咨的，随系我，您的游号是多少？稍等，我帮您下您服的？祝您玩的开心您好，您的号是****,在**月**日在***游由不客气！感您我的关注是什么候生的？于******的原因，建，平常聊天的候多点温馨的表情，玩家感受到我的情和真

工作流程客投流程2每天投定期玩家投事件，理并反玩家投了解投内容果?于集中投或BUG及告知相关人?内容相关部集中理提醒告知反玩家?于需要一定的事件也要及回玩家判断投是否成立后台相关数据提出理方案?需要其他数据的及和技沟通?向玩家明情的依据?涉及的需要示上意

工作流程常3投封号：了解——玩家号——了解封号原因——向玩家解——是否可以特殊理——告示提醒玩家果游BUG：了解——-确定是个体是多人——确定造成的影响——第一向相关人反——确是否有急方——确修正——-向玩家明理此事并表示感

工作流程常盗号：玩家号信——-盗号——-要求玩家按照登格式送相关信——提交相关人——告知玩家正在理等待果——回告示提醒玩家果其他玩家号信——了解玩家反——判断是否能解决或者需要技人跟——登并行提交———告知玩家理—-回告示提醒玩家果

工作流程4客服电话礼貌用开等待用您好！里是XX客服中心，有什么能您服的您的号是多少您好，我需要您咨一下感您的来，祝您生活愉快您好，您久等了，我了,******稍等，我帮您下沟通音必，玩家感到情，禁玩家使用衅，反气

工作流程客服电话文明用服服文明用?哎?喂?没有?真笨?不行?不管?关你什么事?能不能快点?我就?找去呀?没看我在忙?你以你是?希望您能意?您再一遍?您有什么事?我能您做什么?很意您服?是我做的??您好?迎???再?不起?很抱歉?没关系?不客气?不用?不知道?不清楚?真人?你有什么格?你算什么西?你自己看着?你我我?把您的需求告我?我会尽量帮助您的?我再帮您想想法?随和我?您多提宝意?有不懂得地方您尽量?真?自己找?喊什么?急什么?子有病?有完没完?我没功夫?就你事多?你等着吧?你找找?你怎么么挑剔?你怎么么多?你自己看去吧?你早点准好?你个都不知道?你是在无理取?随你想怎就怎?您?您放心?不要着急?慢慢?您的需要就是我的?感您的来?祝您游玩的愉快?祝您生活愉快?您久等了

工作流程5网站论坛是玩家集中交流和地方，由于面的是所有的，不是客服QQ和一一的服，有可能是玩家集中反映的聚合地，因此更需要版主和管理，打造一个活的用氛和交流气氛1，作版主的主要任?回复玩家的提?管理的帖子，除、屏内容?移不符合本版的内容。好文章，高亮示，等。?当上有网友争漫。?布活公告、活果等?引玩家互、打造和气氛

工作流程网站论坛2、