行政人事部绩效考核KPI细则.xlsVIP

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绩效考核评价表

考核指标

单项分值

自评

上级

秀（1）

优（0.9）

良（0.8）

中（0.6）

差（0.4-0）

电话转接及接待

声音甜美，三声铃前接听所有来电，并转接无误，传真、信件和报刊转达及时无误；热情接待每位来访的客人，及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域

声音甜美，三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）传真、信件和报刊转达及时无误；热情接待每位来访的客人，及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域

三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达及时无误；热情接待每位来访的客人，及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域

三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达无误但有拖延；接待好来访客人；严格控制无关人员进入办公区域

三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达有误有拖延；接待来访客人，茶水准备不及时；曾有无关人员进入办公区域

每日进行监督检查，上级抽查合格率为为100%，制作及时率为100%

每日进行监督检查，上级抽查合格率为为98%以上，制作及时率为98%以上

每日进行监督检查，上级抽查合格率为为95%以上，制作及时率为95%以上

每日进行监督检查，上级抽查合格率为为90%以上，制作及时率为90%以上

每日进行监督检查，上级抽查合格率为为90%以下，制作及时率为90%以下

考勤管理

能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为100%

能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为98%以上

能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为95%以上

能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为90%以上

能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为90%以下

企业文化协助

积极协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕所文化及宣传栏，内容丰富，错字率为0

积极协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕所文化及宣传栏，内容丰富，错字率为3‰以下

协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕所文化及宣传栏，内容丰富，错字率为5‰以下

协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，每周定期更换厕所文化及宣传栏，错字率为10‰以下

协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，每周定期更换厕所文化及宣传栏，错字率为20‰以下

办公环境管理

环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0

环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下

环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下

环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下

环境卫生有死角，未定期安排保洁人员全面清洁，投诉率为10%以上

安全管理

严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配置并做好登记；上班及下班前打开及关闭办公室设备、水、电、门、窗，并做好交待，未发生盗窃及遗失现象

严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配置并做好登记；下班前关闭办公室设备、水、电、门、窗，未发生盗窃及遗失现象

管理好员工门卡及钥匙的使用权限，并做好登记；下班前关闭办公室设备、水、电、门、窗，未发生盗窃及遗失现象

管理好员工门卡及钥匙的使用权限并做好登记，但偶尔未及时给员工配置；偶尔有未关办公室设备或水或电或门或窗，但未发生盗窃及遗失现象

员工门卡及钥匙使用权限管理较混乱，未及时给员工配置，有时未关闭办公室设备或水或电或门或窗，发生过盗窃或遗失现象

上级对工作结果的满意度

反馈执行力

对客户或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100%

对客户或相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上

对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上

对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60%以上

对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下

写作能力

能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为0，上级不须修改

能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为3‰以下通顺率为90%以上，上级修改较少

基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改

基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词较正确，错字率为10‰以下及通顺率为80%以上，上级需做调整修改

不能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，