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服务理念,时刻体现
Wewillconstantlyactinamannerwhichreflectsourmission,
visionandvalues,andevermindfulofourAsianheritage.
我们将始终秉承我们的任务、远景及价值观念,以我们亚洲精髓的服务
理念为我们的客人提供优质服务。
身体语言，招呼自然
Wewillwarmlyengageallguestsbynaturaluseoftheirnames
andthroughfriendlygestures,smiles,andeyecontact.
我们将自然恰当地尊称客人姓名,通过友善的身体语言、微笑及真挚的
眼神去接待客人。
细心观察，仔细聆听
Wewillcarefullywatchandlistentoeachguestsothatwe
canunderstandandanticipatetheirneeds,and
respondinatimelymanner.
我们将细心观察、仔细聆听以便理解客人的需求,并及时做出相
应的回应。
不分內外，以礼相待
Wewillmaintainanalertposturesothatwecanproactivelyand
respectfullyacknowledgeguestsandfellowcolleagues,evenwhen
passingby,offeringassistancewhenneeded.
我们将主动、礼貌地招呼客人及其他同僚，时刻准备提供帮助，即使
只是从身旁经过也不例外。
客人要求，讲一次夠
Wewilltakeownershipofeachguestrequestorneedto
ensurethatguestsdonothavetorepeatthemselves.
我们将发挥主人翁精神,了解客人的要求和需要;并将资料详细
转告其他同僚使客人不必再次重复。
提供选择，绝不说「不」
Wewillneversay“no”toaguest,butofferalternativesolutions.
我们绝不对客人说“不”,但提供其他方案以供选择。
顾客喜好，我们知道
Wewillrecordguestpreferencesinordertosurpriseand
delightourguestsandensurethattheirpreferencesare
acteduponappropriatelywheneverpossible.
我们将主动记录客人的喜好和习惯以便采取相应行动取悦客人,
并确保客人的喜好资料随时随地得以妥善运用。
亲力亲为，服务到底
Whendirectingguestsaroundthehotel,wewillalwaysat
leastpartlyescortthem,neversimplypointing.
我们将尽量陪同/指引客人到达其酒店内的目的地,绝不用手指以
指示方向
接待来电，三声应接
中英对答，对答简便
Wewillanswertelephones
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