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三、质量管理体系

（一）单选题

1、标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？

（）。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

答案：C

2、根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是（）。

A、为消除已发生的不合格所采取的行动

B、为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施

C、为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措

施

D、为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施

答案：D

3、质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客的需求，满足顾

客的要求并争取超越顾客的期望（）。

A、当前和未来

B、当前

C、未来

D、以往和当前

答案：A

4、质量管理体系是以()为关注焦点，也是以此为中心点展开一

系列相关过程的活动。

A、组织员工

B、顾客

C、供应商

D、相关方

答案：B

5、现行ISO9000标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并

规定质量管理体系术语的标准是（）。

A、ISO9000

B、ISO9001

C、ISO9004

D、ISO19011

答案：A

6、ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性

满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A、竞争对手

B、顾客

C、员工

D、股东

答案：A

7、GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，

其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（）类目。

A、领导

B、战略

C、资源

D、结果

答案：A

8、质量体系通用性文件，按层次从高到低排序（）。

A、质量手册-程序文件-作业指导书-记录

B、记录-作业指导书-程序文件-质量手册

C、质量手册-作业指导书-程序文件-记录

D、记录-作业指导书-质量手册-程序文件

答案：A

9、ISO9001体系认证证书的有效期是()。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

答案：C

10、当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。

A、结合

B、联合

C、合作

D、共同

答案：A

11、GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（）。

A、质量管理体系过程之间的相互作用的表述

B、质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性

C、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

D、质量方针、质量目标

答案：D

12、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。

A、GB/19001

B、GB/T19000

C、GB/19004

D、GB/T19580

答案：B

13、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的

信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用

于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A、受控

B、传递

C、形成文件

D、正式发布

答案：C

14、质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点

决定，以（）为标准。

A、过程受控和满足需求

B、检验合格

C、顾客的需求和期望

D、认证机构的要求

答案：A

15、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关“卓越绩效”

正确描述的是（）。

A、“是组织绩效考核的具体标准”

B、“是组织综合的绩效管理方法”

C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”

D、“是符合性评价的方法”

答案：B

16、GB/T19001要求,最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系

进行评审。

A、标准规定的

B、半年一次的

C、策划的

D、顾客提出的

答案：C

17、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-

学习-（）”来评价组织过程的成熟度。

A、水平

B、趋势

C、对比

D、整合

答案：D

18、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，

以下不属于九条基本理念的是（）。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

答案：A

19、在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果

等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导

类目，另外两个类目是（）。

A、资源和过程管理

B、战略、顾客和市场

C、结果和过程管理

D、测量分析与改进、过程管理

答案：B

20、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价

的标准，其中对其结果类条款的评价