淘宝账户安全激活注销及解绑流程课件.pptVIP

账户激活、注销解绑

一、账户注册及激活二、信息核实标准三、注销处理流程四、解绑处理流程

?淘宝目前有2种注册方式：手机注册、箱注册。无使用那一种方式行注册，均需行手机

?账户注册流程?自主激活方法?账户激活操作

?1）箱域名：@139.com、@、@21的箱由于屏蔽了淘宝的件，目前3个箱已无法注册淘宝。?2）目前国内所有的手机段均支持淘宝的手机注册方式，但港澳台手机不支持，国外手机也不支持。

?Q:新版注册中，箱注册的手机与手机注册的手机有何A:手机注册中，手机成功后会自定手机，箱注册的手机手机用于收取不定。Q:新版注册中，一个手机能帮多少个箱号？A:同一个手机号，一天内最多允注册成功个箱号。Q:新版注册中，已注册且定的手机是否能用于新箱注册的A:可以。

有多种途径进行淘宝账户查询

?1、自行激活方法?2、账户状态查询?3、激活操作

?帮助会员对淘宝账户进行任何操作，必须确认是会员本人才能够帮助操作?根据会员身份的不同核实不同的信息?需要核实什么样的信息?区分认证会员、非认证会员

?使用：淘宝被盗帐户开通，帐户被盗、帐户信息修改（包括清空密保、清空安全邮箱、修改密码、修改注册邮箱/手机/地址、取消/新增手机验证等）、取消/新增支付宝帐户绑定、注销账户、处罚撤销等

?认证信息：认证银行卡号末4-6位、认证固定电话、认证手机、认证地址(银行卡号询问时请让会员报全号)?非认证信息：支付宝绑定手机、身份证号码（只在没有上传证件的情况下作为有效核实项）、注册邮箱、注册手机、真实姓名（仅指支付宝注册信息）、交易充值的银行；

?标准手机来电：标准手机+信息核实1项（优先认证信息，再非认证信息）?标准手机：1.认证手机2.支付宝绑定手机3.交易电话（最近三次交易使用的同一手机）

?未提供单证：核实4项以上信息（必须包含2项以上认证信息）?已提供单证：核实2项以上信息（优先认证信息，再非认证信息）?已提供双证：不需核实信息；只需核实上传证件时填写的邮箱，确认是当前来电人上传的即可开通；

?非认证会员：?未提供单证（账户有钱）：核实4项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）未提供单证（账户无钱）：核实2项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）?核实2项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）非认证会员，已经提供证件，但核实信息达不到2项以上的，不予开通；

?注销条件?处理流程?注销路径

?操作记录包括：出价、购买、出售（包括发布商品或者将商品发布在仓库中）、投诉举报（被投诉举报）、评价（被评价）?注意：一般我们不建议会员注销帐户注销，因为注销后该账户将不能再使用，请会员慎重考虑

?处理流程?建议会员重新注册，需要提醒会员更换会员名和注册邮箱（注册手机号码）

?注销路径?若账户满足注销条件，但是操作“释放”时失败怎么办？?答：再次查询是否符合注销条件，如确实满足注销条件，可以在工单中说明情况，提交工单到呼叫值班长组

?1.会员在社区的记录不影响注销的操作?2.操作注销后，支付宝账户会自动解绑?3.如原有绑定手机的，注销后，绑定手机自动取消，且可再次被其它用户名绑定使用。

?1、账户注销条件?2、账户信息查询及核实?3、账户注销操作

?解绑条件?解绑路径?处理流程

?此标准只针对会员无法自助解绑的会员，如会员可以自助请会?符合解绑条件——可在淘宝前台自行解绑（注：如会员不愿自行解绑，客服可帮助解绑）

?会员的支付宝帐号已经激活?没有进行中的交易?没有正在进行的投诉举报记录及冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑?订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、押金解冻管理。

?没有正在进行的投诉举报记录，没有冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，（包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑）?没有卖家记录（卖家记录包括：商品发布记录和商品发布历史记录）?订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、宝贝管理(发布宝贝历史数据库）、押金解冻管理。

前台解绑路径：我的淘宝—账号管理—支付宝账户管理—解绑或更换帐户

?1、自行解绑方法?2、解绑条件?3、账户信息查询及核对?4、解绑操作