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发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,真正所谓的大事实
在太少。比如,一台拖拉机,有五六千个零部件,要几十个工厂进行
生产协作;一辆福特牌小汽车,有上万个零件,需上百家企业生产协
作;一架波音747飞机,共有450万个零部件,涉及的企业单位更多。
因此,多数人所做的工作都是一些具体的事、琐碎的事、单调的事。
也许这些事情过于平淡,但这就是工作,就是生活,是成就大事不可
缺少的基础。所以无论做人、做事,都要从小事做起,注重小事。
当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时,市场占有率和销售额以惊人的
速度向上飙升,可是没过多久,这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。
宝洁公司的销售人员非常纳闷,虽然进行过大量的市场调查,但一直
都找不到销量停滞不前的原因。
于是,宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会。会上,有一
位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键,他抱怨说:“汰渍洗衣
粉的用量太大。”
宝洁的领导忙追问其中的缘由,这位消费者说:“你看看你们的广告,
倒洗衣粉要倒那么长时间,衣服是洗得干净,但要用那么多洗衣粉,
算计起来更不划算。”
听到这番话,销售经理赶快把广告找来,算了一下展示产品部分中倒
3秒钟,而其他品牌的洗衣粉,广告中倒洗衣粉
的时间仅为1.5秒。
这是一个小事制胜的时代。工作无论大小,都要了解得非常透彻,数
据应该非常准确,事实也应该非常真实,这样才能高效地完成宏伟的
目标。
美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字:比如,全国平均每
人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚,是因为
他们想确保在小事上占有优势,不给竞争者可乘之机,哪怕是一些细
枝末节的漏洞。
回到具体工作上,我们必须牢记这样的道理:小事见作风!不言而喻,
注意小事所做出来的工作一定能抓住人心,虽然在当时无法引起人的
注意,但久而久之,这种工作作风形成习惯后,一定会给你带来巨大
的收益。由此看来,见人之所不见,才能为人之所不能为,关注小事
对一个人的发展是非常必要的。
马克曾是美国西里克肥料厂一名速记员。尽管他的上司和同事都有偷
懒的恶习,马克仍保持认真做事的良好习惯,重视每一项工作。
一天,上司让马克替自己编一本老板西里克先生前往欧洲用的密码电
报书。马克不像同事那样随意地写几张纸完事,而是将它们编成一本
小巧的书,用打字机很清楚地打出来,然后又仔细装订好。做好之后,
上司便把这本书交给了西里克先生。
“这大概不是你做的吧?”西里克先生问。
马克的上司紧张地回答,西里克先生沉默了
许久。
过了几天后,马克代替了以前上司的职位。
或许大家都有过类似的经历,只是觉得很正常而忽略过去了。殊不知,
看起来微不足道的一件小事,却体现着深刻的道理。试想,如果马克
没有将小事做到完美,他能表现得如此尽职尽责吗?
在竞争激烈的现代社会,以小事取胜的经营之道逐渐成为一种流行的
趋势。例如,很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”;客人吃完
螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中;商场在晚上关门前会播放诸如
《回家》之类的音乐,让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……在
这么多例子中,也许把小事服务做到极致的是诺顿百货公司,这家由
8家服装专卖店组成的百货公司,靠的就是小事服务取胜。
诺顿百货公司的小事化服务有:
——替要参加重要会议的顾客熨平衬衫;
——为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食;
——替顾客到别家商店购买他们找不到的货品,然后打七折卖给顾客;
——在天寒地冻的天气里替顾客暖车;
——有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。
诺顿公司的总裁约翰先生在服务的小事上一直以身作则,比如在高峰
时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯,而是从楼梯走上走下。
“诺家帮”,诺顿百货公司也因此长盛不衰。
可以说,做事情就是做小事,任何细微的东西都可能成为“成大事”
或者“乱大谋”的决定性因素。具有甘于从平凡小事做起的工作作风
将让自己受益终生。好高骛远的人是很难成功的。只有先做好每一件
普通的小事,才能最终胜任并做好委派给自己的大事。小事都做不好
的人无法做成大事。三百六十行,行行出状元,工作并无高低贵贱之
分,任何时候都不要惧怕从小事做起。只有做好手边的小事,才能获
得最真实的劳动成果。
甘于从平凡小事做起,一步一个脚印,兢兢业业,认真把每一件小事
做好,这样的人才能有极高的工作效率,因而才能够层层攀升,不断
地实现自己的人生目标。
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