《卷烟质量市场反馈信息分析与处理规范》.pdf

YC

中华人民共和国烟草行业标准

YC/TXXX—XXXX

卷烟质量市场反馈信息分析与处理规范

Specificationforanalysisandprocessingofcigarettequalitymarketfeedback

information

（征求意见稿）

（在提交反馈意见时,请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上）

xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施

国家烟草专卖局发布

YC/T×××—××××

1

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卷烟质量市场反馈信息分析与处理规范

1范围

本文件规定了市场反馈卷烟质量信息的接收、分类、统计、分析、改进和评价的方法。

本文件适用于卷烟工业企业的卷烟质量市场反馈信息分析与处理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB5606（所有部分）卷烟

YC/T295卷烟制造过程能力测评导则

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

反馈信息feedbackinformation

接收到市场反馈关于卷烟产品质量的信息。

3.2

有效信息validinformation

通过对反馈信息进行甄别，具有真实、完整、可追溯特性的信息。

3.3

投诉信息complaintinformation

与卷烟产品质量缺陷有关的有效信息。

注：质量缺陷是根据GB5606或企业产品标准的规定作为判定依据。

3.4

建议信息suggestedinformation

市场反馈信息涉及的产品质量符合GB5606和企业产品标准的规定的有效信息，包括客

2

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户对产品质量提升及产品设计方面的相关建议。

4流程图

市场反馈的卷烟质量信息的接收、分类、统计、分析、改进和评价的业务流程图见图1。

图1卷烟质量市场反馈信息分析与处理业务流程图

5信息接收

5.1企业应建立市场对卷烟产品质量信息反馈的渠道和平台，并保证信息接收的完整性和及

时性。

5.2反馈信息包括反馈的形式、来源、传递途径和具体内容。

5.2.1反馈信息的形式包括但不限于：

a）实物；

b）图文；

c）视频；

d）语音。

5.2.2反馈信息的来源包括但不限于：

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a）消费者；

b）卷烟零售户；

c）卷烟商业公司；

d）销售代表；

e）媒体。

5.2.3反馈信息的传递途径包括但不限于：

a)网络；

b)电话；