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售楼处保安人员接待服务工作流程

售楼处保安人员接待服务工作流程提纲：客户进发售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆状况

自

售楼处保安人员接待服务工作流程：

【一号岗】客户进发售楼处：

大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆状况，随时准备迎候客户。车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知的状况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常状况应认真核对并及时上报，车辆停放要整洁、有序。保证进出车辆畅通。

、未预约客户的接待流程

大门岗：出入车辆规定要敬礼，并进行简朴的询问：先生/小姐您好！欢迎您参观XX别墅，请问您与否有预约。

客

户：没有预约。

大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我目前为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认与否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机告知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。

耳麦：1.奔驰600

初访

2.奔驰600

约访张三的客户

通过耳麦告知其她岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其她岗位要做好迎接的准备。

2、预约客户的服务流程

大门岗：出入车辆规定要敬礼，并进行简朴的询问：先生/小姐您好！欢迎您光顾：XX别墅，先生/小姐您好！请问您与否有预约。

客

户：有预约。

大门岗：先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？

大门岗：请您稍等，我目前为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认与否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机告知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大门岗要对所有车辆进行登记。

耳麦：1.奔驰600

初访

2.奔驰600

约访张三的客户

通过耳麦告知其她岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其她岗位要做好迎接的准备。

3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程

大门岗：出入车辆规定要敬礼，并进行简朴的询问：欢迎您参观XX别墅**先生/小姐，您好！请问您与否有预约。

客

户：没有预约。

大门岗：对不起今天有大型活动，不先提前预约是不可以进场参观的，请您谅解！您可否提前预定下次参观时间，我们的客户经理睬根据现场状况做统一安排。如客户规定简朴理解项目状况，可向客户简介项目的产品类型、户型面积范畴、总价范畴。项目具体信息可在客户填写完预约函后，由客户经理安排时间为客户做全面的解说。

【二号岗】客户开车进入园区指引

客人车辆驶入停车场后，车场保安2号岗要纯熟、精确的引导客人停车入位。对于女性驾车者，以及狭窄车位必须要予以协助。车辆停放不正、占据2个车位的，要礼貌的提请客户将车重新摆放入位。待车停好后，车场保安积极上前按原则礼仪打开车门，并使用礼貌用语问候，xx先生/xx女士您好，停车后由保安引领进入售楼处，将客户转交给客户经理和客服管家。

私家车座位的礼仪：

在国内如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。

如果是私家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门顺序也同样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，由于按国际惯例，除非女宾规定，一般不坐前座。

开车门礼仪

当来宾乘坐的是私家车时，车场保安员应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防来宾头部碰撞车厢门框。一般如果前后有人，先开后门；女士和男士同车，先给女士开，身微向车辆倾斜，见来宾下车，用礼貌用语问候客人，表达欢迎，如您好，欢迎光顾等。待来宾下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。

当来宾离开时，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送来宾上车，最后轻轻关上车门并道别，并敬礼送客人拜别。

如果是雨雪天，2号岗位人员应及时为客人撑起备用雨伞，由迎宾人员护送至售楼处。

其她状况：

（1）VIP客户及发展商集团公司领导或政府有关部门领导莅临

保安员根据