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思远医院随访系统
开发背景
随着国家经济的飞速发展,医疗服务领域的竞争日益加剧,除了不断
地提高医疗技术水平,医院必须研究如何提高管理与服务水平,培育自己的核
心竞争能力,其关键是如何有效地找到患者,更好地服务患者,更持久地留住
患者。思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院
提高服务水平,建立稳定医患关系的有效平台。
思远随访系统由软件和通讯终端组成,借助现代信息工具、利用电
信、网络、邮政各种方式对不同的患者,在不同的阶段,进行定期和个性化的
随访管理,使患者得到持续的关怀和合理后续治疗,提高医院医前及医后服
务,同时方便医生对病人跟踪观察,掌握第一手资料进行统计分析、积累经
验,有利于科研工作的开展和业务水平的提高,更好地为患者服务。
思远HCRM帮助医院:实现高效的医后回访,建立稳定的医患关系!
一.系统功能
1.完整方便的患者资料管理
详尽的患者、联系人资料,包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及
联系人电话,与患者关系等基本资料。同时有详细的门诊资料,住院资料,随
访资料和联系资料。任何与患者相关的信息都将存入患者信息中,为患者资料
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的整理,统计,发掘利用提供了有力的基础。患者资料可以批量导入,也可以
与HIS进行接口开发。
2.智能化的随访管理
随访提醒自动化:将患者的信息输入系统后,系统将根据不同患者的情况自动
提醒到访时间和随访内容,使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到,
从而方便、快捷、有序地进行随访工作。
随访统计明细化:可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行
完整、详细、多样的统计、分析、查询。
随访方式多样化:可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及
短信息随访、信函随访等多种方式。
3.高效的医患沟通
软件拨号:用鼠标点击患者电话,系统会进行自动拨打。还可以对一组患者进
行批量自动拨打电话。
短信群发:可以用系统给患者发送短信,也可以对一组患者进行批量群发。
邮件群发:可以直接给患者发送邮件,也可以对一组患者进行批量群发。
即时通信:用鼠标点击患者QQ号,系统便自动启动QQ与患者进行交流。
4.其它特色功能
来去电弹屏:当有来电咨询时,对已建档患者,系统自动弹出患者相关资料,
有利于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。
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二.系统结构图
每个坐席都配备电脑并安装HCRM客户端及USB语音盒,所有的员工可
使用自己的用户名和密码登录客户端系统,录入、管理患者资料并进行软件拨
号、耳麦通话、短信群发等随访操作,患者资料、随访记录、来去电记录、录
音都存储服务器电脑的数据库中,管理员在任意电脑中使用管理员帐户登录都
可查看所有员工的工作情况。
三.系统特点
直观:所有的功能和操作一目了然,安装培训非常简单,不需要高深的电脑知
识。
高效:与患者各种随访联络方式都集成一体,所有的联络点击鼠标即可完成,
大大提高工作效率。
四.系统价值
规范随访管理:随访的时间、随访的内容都由系统自动生成,并由系统自动提
醒,使随访的工作流程更加规范化制度化。随访结果由系统进行保存分类,对
每个随访员工的工作评估更加科学化。
提高患者忠诚度:通过满意度调查,跟进关怀(生日,节日问候)等主动和患
者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及
时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果,最终提高患者的忠诚度。
改善医风医德:通过患者随访可以监督评估医风医德,也为对医生的评估提供
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了科学的参考依据。
提高社会效益和经济效益:通过规范持续地关怀和随访,将大大改善患者诊疗
效果,提高患者满意度,降低医患纠纷。同时提高患者
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