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5篇
给酒店客人的道歉信(1)
尊敬的孙女士：
您好!
首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早
上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相
关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您
带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!
由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希
望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希
望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。
xx年x月x日
给酒店客人的道歉信(2)
尊敬的郭小姐，
您好!
我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我
们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。
我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理
念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我
们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。
在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来
我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的
机会，我的办公室直线是021-(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心
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xx年x月x日
给酒店客人的道歉信(3)
尊敬的孙女士：
您好!
首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早
上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相
关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您
带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!
由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希
望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希
望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。
祝您身体健康!万事如意!
xx年x月x日
给酒店客人的道歉信(4)
尊敬的顾客：
您好!
4月3日我知悉飞机城论坛上您发的帖子，随即紧急召开了总经理会议，
成立调查小组，对整个事件进行了详细的调查。发生这样不愉快的事情首先
我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!对不起了!您的批评，我会作为警示
永远铭记。我的员工犯错，更是领导者的错,因为是我没有教育好他们!没有让他
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“顾客是上帝，是我们的衣食父母，顾客的满意是我们服务的宗旨”!
事情已经发生了，我知道再多的解释都是无用的，我们绝不逃避。对于所有的相
关责任人酒店已经做了批评教育、留岗查看和经济处罚。对您及您的家人造成的
伤害，我再次表示诚挚的歉意，请您原谅!今后我们一定会用万分的责任心对待
工作，严抓每一个环节!现今我们已全面展开对于员工素质教育培训及专业知识
培训的工作。请关注我们
的改变吧!
在此，也深深的感谢所有关注此事的朋友们!其实，在我得知此次事件以后，
除了感到无比惭愧和歉意以外，更多的是感动，感谢您们一直对于汇川寄予的厚
望!汇川由西服店转行为西餐厅，历经20xx年的风风雨雨，陪同了一代孩子们，
共同成长起来，我们早已经是熟悉的一家人，因此我更能理解您们不允许我们犯
错的心情。您的批评，是希望汇川能够做得更好!步子走得更稳!
孩子在成长的过程中，难免会摔跤，会犯错，这时家长一定会扶一把，悉心
教育他。现今的汇川，突然由一个小店发展成为大店，以我的经验来
说依然还很浅薄，新酒店就像一个刚开始起步的孩子，需要象家长的您们扶
一把，帮一下，帮助我们茁壮的成长起来!
感谢所有关注汇川的朋友们!
总之，不论怎样，是因为我们的工作失误给您带来了不愉快，我们希望彼此
都能用真诚的心来化解这次矛盾。
我用无比诚恳的心再次向您以及您的家人表示最诚挚的歉意，也希望您能宽
容，原谅!并再次光临汇川
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