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第六讲:和谐沟通
交流=沟通???
交流:双方交换意见。沟通:双方达成共识。
如何和谐沟通?苏格拉底:我只知道自己一无所知。第一:谦虚和低调是建立友善和赢得信赖的良方。
邱吉尔在麻省理工学院的演讲?“我要坦白地承认,向这么多科学家和博学的专业人士演讲,是我觉得相当惶恐。我们有受过任何技术教育,也没有进过大学,我只是从日常生活中东摘西捡。因此,今天我谈到这些深奥的科学、社会学与哲学的事件时,相当没有自信。这些事件,每一项都可以研究一辈子。”
不要误以为保持低调是向听众大段的道歉?“两个星期以前领导才告诉我要代表单位做这个讲话,在这之前我一点都不知道。后来我又到南方出差,原来计划准备这篇讲话的时间也没了。在回来的途中,我在火车上着凉了,所以我担心今天我的发言一定讲不好!其实我这个人不太会讲话,但是……”
第二,听众参与,让听众变成你的合作者大家一起做,或者选择个别听众协助你的展示讲话的某个意思,通过角色置换,吸引听众注意力,带入你的讲话中。
?第三,提及名字,巧用名字的沟通方法。?《人性的弱点》:一个人的名字对于属于他的人来说,是最动听、最悦耳的声音,每个人都最在乎别人对他的重视和肯定,叫出他的名字,就代表你注意到了他的存在,就会改善你和他的陌生的关系,认同与沟通就有了基础,变得容易了。因此只要有可能,提几个听众的名字。
全部听众名字都念完可以吗?悲剧!!!别在卖弄了,你以为你的记忆力很棒吗?
?第四,不说“你们”。用“你们”除了把自己排除在听众这个群体之外,还给别人一种居高临下、教训别人的印象。所以除非职位特别高的领导对下属说话,一般情况下的讲话绝对不能用“你们”这个词。
不说“你们”说什么??1、把“你们”说成“你”。你们有想过这个问题吗?你想过这个问题吗?
?2、最好用“我们”,或“大家”。你会从电视上看到国家领导人出国访问,受到热烈欢迎的场面,你知道使馆工作人员所做的工作吗?我们都会从电视上看到国家领导人出国访问,受到热烈欢迎的场面,大家知道使馆工作人员所做的工作吗?
?第五,假装糊涂。故意犯点小错误,比如忘记了一个要讲到的名人的名字让听众来提示我。你会发现,当听众被要求这么做的时候,他们会非常乐意,而且会很享受对你的提示。这种明知故错的沟通法叫做假装糊涂。
成长训练之六:细节刻画表达感受
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