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电子商务概论

名词解释

1什么是电子商务

狭义的电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义的电

子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、POS联机销售等。

具有以下五个含义：1、采用多种电子方式，特别是利用Internet.2、实现商品交易、服务交

易（包括人力资源、资金、信息服务）。3、既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的

商务活动。4、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。5、采用电子方

式是形式，跨越时空、提高效率是目的。

2什么是EDIEDI是电子商业贸易的一种工具，他将商业文件按统一的标准编制成计

算机可以识别和处理的数据格式，并在计算机之间进行传输

3电子商务模式B2C企业对消费者的电子商务，B2B企业对企业，C2C消费者对

消费者，G2B政府对企业的电子政务，G2C政府对消费者的电子政务。企业内部电子商务

4网络营销的概念是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销

目标的互动

5什么是4P、4C理论4P产品（product)、价格（price)、渠道(place)、促销(promotion)

经济学基础是厂商理论，即利润最大化，它的基本出发点是企业利润，而没有将消费者需求

放到与企业同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。4C消费者

(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)从消费者角度分析

6什么是马太效应p69在网络经济中，优势或者劣势一旦出现，就会不断加剧而自行

强化，出现滚动的累计效果。强者越强、弱者越弱的局面，强者统赢、胜者统吃的现象。

7什么是CRMp242客户关系管理是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增

进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。

CRM目标：①管理客户资料，实现资源共享②提高工作效率，降低企业成本③提高客户满

意度，扩展市场

8什么是防火墙P168是内部网和外部网之间执行访问控制策略的一个或一组系统，

它是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，用以保护内部网中信息、资源等不受来自外部

网络非法用户的侵犯。

9电子政务的作用、特点p116特点：1、行政办公无纸化。2、行政法律关系虚拟化。

3、信息传递即时性。4、办公操作技术性。作用：1、提高政府的办事效率。2、有

利于提高政府的服务质量。3、有利于增加政府工作的透明度。4、提高了行政监管的有效性。

10什么是SSL协议p177即安全套接层协议，是一种能在持有数字证书的浏览器和

WWW服务器之间构造的安全通道中传输协议。

11TCP/IP协议是供已连接Internet的计算机进行通信的通信协议，包括了TCP协议、

IP协议、UDP协议、ICMP协议和其他一些协议的协议组。

12什么是供应链管理

p239.供应链管理的内容:供应链管理主要涉及四个主要方面:供应(supply)、生产计划

(scheduleplan)、物流(lo-gistics)、需求(demand)。在这四个方面的基础上，供应链管理坯可

以细分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程产品技术保证、采购、生产控制、

库存控制、仓储管理、分销管理，而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核

算、人力资源、市场营销等

13电子商务物流模式p951、沃尔玛模式：物流管理交叉装卸法或不停留送货。

2、戴尔模式：直接模式—正真按照客户的需求来设计制造产品，并在尽可能短的时间内直

接送到顾客手上，其核心竞争力就是品牌直销。3、虹鑫模式：采用互联网络构架的信息交

流系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操

作。减少空载

14什么是电子交付（p183）、电子交易（186）、电子支付工具（189）