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广电在农村市场大有可为
01服务优势02网络优势
目录03政策保障04团队建设
CONTENTS
05精彩瞬间06结语
服务优势
3
服务优势
01
农村网格化服务
02建立大客服体系
4
服务优势——农村网格化服务
农村各乡、镇、村都有市公司
广电基层服务站,员工大多为本地
人,所谓人熟为宝,开展业务减少
了很多不必要的麻烦。
广电在农村这种就近服务的优势,分公司分公司
任何一家运营商都做不到。
基层站基层站基层站基层站
服务优势——建立大客服体系
成立客服中心,强化自身建设
营业厅窗口服务规范化建设
维修人员入户服务规范化建设
成立客服中心,强化自身建设——统一客服电话
96309
成立大客服体系,强化自身建设
成立客服中心,建立起以市
公司主导的大客服体系,与
基层站对接。针对用户安
装、报修、投诉建议等问题
进行派单,减少人力成本支
出,提高办事效率。
8
规范营业厅人员语言、举止、形象
9
强化维修人员入户服务规范
用户
统一配备智能APP手机
统一考核超时工单率客服
用户满意度入户
用户投诉率
员工
10
网络优势
11
网络优势
01
网络覆盖面大,用户基数大
02适应新形势,加快双向网络改造
12
农村网络现状
13
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