行政服务标准化文本.pdf

行政服务中心服务标准化应知应会

一、标准化体系的构成：

第一部分是标准体系建立的依据和基础，包括：

101中心方针、目标；

102中心适用的标准化法律法规和标准化管理规定；

103中心适用的法律、法规。

第二部分是服务标准体系分二层三大体系。

第一层：JC100服务通用基础标准体系，共6个子体系；

第二层：TG200服务提供标准体系，共5个子体系；

BZ200服务保障标准体系，共9个子体系。

盐都区行政服务中心服务标准体系基本框架图

中心方针、目标中心适用的标准化法律法规中心适用的法律、法规

101和标准化管理规定102103

服务通用基础标准体系

JC100

服务提供标准体系服务保障标准体系

TG200BZ200

二、服务标准体系包括哪些部分？每部分包括哪些内容？

服务业组织的标准体系分二层三大体系。

第一层：JC100服务通用基础标准体系包括6个子体系：

JC101标准化导则；

JC102术语与缩略语标准；

JC103符号与标志标准

JC104数值与数据标准；

JC105量和单位标准；

JC106测量标准。

第二层：TG200服务提供标准体系；BZ200服务保障标准体系。

TG200服务提供标准体系，包括5个子体系：

TG201服务规X；

TG202服务提供规X；

TG203服务质量控制规X；

TG204运行管理规X；

TG205服务评价与改进标准。

BZ200服务保障标准体系，包括9个子体系：

BZ201环境标准；

BZ202能源标准；

BZ203安全与应急标准；

BZ204职业健康标准；

BZ205信息标准；

BZ206财务管理标准；

BZ207设施设备及用品标准；

BZ208人力资源标准；

BZ209合同管理标准。

3、中心标准化方针和目标：

标准化方针：

公正、便民、廉洁、高效

服务程序“零障碍”、服务质量“零差错”、规定之外“零收费”、服务对象“零投诉”、

相互沟通“零距离”

标准化目标：

1、使即办件办结率达到100%，承诺件办结率达到98%以上，区级权限X围内的承诺件办理

时限平均提前到3.1天。

2、达到“审批项目最少，收费标准最低，服务形象最优，客商赞誉最好”四最要求。

4、区标准化工作领导小组组成、职责：

2009年10月10日区标准化工作领导小组成立。下设办公室，地点设在行政审批服务中心，

徐正亚、孟跃同志分别兼任办公室正、副主任。

组长：戴荣江区委常委、常务区长

副组长：徐永生区政府办公室主任

X盛山区政府办公室副主任、行政审批服务中心主任

陈浒区质监局局长

成员：葛永良区纪委副书记、监察局局长

王迎春区委宣传部副部长

郝汉全区发改委主任

丁兴俊区财政局局长

苏竹林区服务业发展局局长

徐正亚区行政审批服务中心副主任

孟跃区质监局局长

标准化领导小组的职责

a）组织贯彻落实国家标准化法律、法规、方针、政策和有关强制性标准；

b）负责标准化方面重大问题的研究、审议和决策；

c）组织研究和制定标准化工作的方针、目标，审批中心标准化工作发展规划化和年度计划；

d）组织贯彻中心管理事项中涉及标准化工作的决议；

e）组织参加社会重大标准化活动；

f）确定中心标准化机构、人员及其职责；

g）组织中心标准体系运行管理评审和持续改进；

h）组织标准化工作的考核与奖惩。

5、中心标准化工作领导小组组成、职责：

中心标准化工作领导小组2010年3月11日成立。

组长：X盛山