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第1章?服务营销与服务营销學?
1.?知识經济時代体現的特性：?
知识成為主导资本?信息成為重要资源?
知识的生产和再生产成為及經济活動的关键?信息技术是知识經济的载体和基础?
經济增長方式出現了资产投入無形化，资源环境良性化，經济决策知识化的发展趋势?
2.?知识經济時代催動如下服务业的发展：信息产业，征询服务业，调研筹划业，旅游服务业，科技教育保健业，环境保护服务业?
3.?服务营销和一般产品的营销相比，其特點為：?
供求的分散性?
供求方式單一性?
营销對象复杂多变?
服务消费者需求弹性大?
4.?服务营销演变的七個阶段?
销售阶段，广告与传播阶段，产品開发阶段，差异化阶段，顾客服务阶段
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