湖南行长卓越执行力培训学员版课件.pptVIP

支行长卓越执行力训练主讲老师：孙军正博士2015年9月中国重庆

孙军正老师简介孙军正，博士，银行业绩倍增系统创始人曾任某商业银行总行副总经理中国银行业绩研究院院长中国执行力十强讲师注册企业咨询顾问师/企业培训师最受银行业推崇的人力资源管理专家已出版《你能为银行带来什么》等专著35本中国银行、招行等多家银行常年管理顾问国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授

因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。

目录一、中层干部的定位二、中层执行的方向三、中层执行的标准四、中层执行的工具

中层决定成败没有强大的中层，就不可能有强大的团队，中层不执行的三大危害：※战略不落实※企业不赚钱※团队不成长

中层的定位所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？?要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失?要么做资产，为企业提供结果，创造价值

中层的作用所有中层必须回答的第二个问题是：做放大镜还是大气层？?要么做大气层，把高层战略都折射或损耗掉?要么做放大镜，把企业战略聚焦到一点，把客户点燃

聚焦目标：?人力资源?办公室?服务市场与客户银行战略?行政营销??财务

中层的角色所有中层必须回答的第三个问题：做乘客还是司机？乘客可以在车上睡觉，司机可以吗？?要么做乘客，只对自己负责!?要么做司机，对全车乘客负责！

大多数领导虽然职位变了，但思维还在员工层次……如果管理层有其中一种，就证明他不是中层，而是员工！?经常与下属肆意谈论上司。?经常因为自己部门的问题而责难别人。?经常觉得部门的问题是别人的问题。

如何让中层当好司机？自己：转换思维，做乘客是对自己负责，当司机是对全车人负责中层管理者正承受着前所未有的压力：上级希望自己提升绩效，下级希望自己体现魅力，同级希望自己配合得当

目录一、中层干部的定位二、中层执行的方向三、中层执行的标准四、中层执行的工具

供求关系向客户倾斜客户经济时代产品经济时代客户的影响力已经左右了企业的战略客户的影响力也已经左右了利润水平客户掌握着我们的生死

什么是客户价值？客户价值为什么重要？如何做客户价值？

一、什么是客户价值

你去饭店，你会关注什么？菜肴服务档次价格

客户体验关系/形象服务品牌物理属性经济属性价格产品

客户价值=钱

二、客户价值为什么重要？

我们的工资是谁发的？顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。—前世界首富沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿

不在客户价值前放弃自我就在客户面前放弃金钱

三、如何做客户价值

满足客户需求?越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势?以客户价值的名义超越竞争对手客户是朋友，投入什么，就收获什么！

超越客户期望?售前服务（售中服务、售后服务）?差异化服务客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的！

差异化服务关心客户所关心的事！关心客户所关心的人！

专注内部客户价值打造一流执行型团队

创造内部客户价值，打造执行团队?团队执行的秘密在于内部客户价值，相互之间提供结果和价值，应成为全员的做事准则。?行长与员工，中层与高层，员工与员工，相互之间都是客户关系。?具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值。

如何实现内部客户价值?对上级和平级：给提前量；给依据；给方案；给选择题?对下级：给激励；给成长机会；给原则；给方法

对客户投入，投入，再投入！你为客户做了工作，但不一定创造了结果。u我们永远要问自己几个问题：u我们的客户是谁？u上周为这些客户做了哪些工作？你为客户创造了结果，但不一定让客户感动。u这些工作的结果是什么？u本周准备做哪些事感动客户？我们的目标是：努力，让客户感动！

目录一、中层干部的定位二、中层执行的方向三、中层执行的标准四、中层执行的工具

一个价值百万的定义执行就是有结果的行动!!!!!!

执行到位，就必须对结果负责要保证执行的结果,就必须有结果思维:执行之前,先想要达到什在做每一件事情时,都需要有结果思维。只有以结果思维引导和控制对结果负责是执行到位的基本前提么目的和行为,才能保证执行到位效果

任务VS结果任