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让客户从言谈中看出你的销售责任心

每个人从学说话开始就有了与人沟通的本领，那么，如何才能灵活地运用自己这与生

俱来的本领，与客户实现成交呢?下面是小编给大家带来的是让客户从言谈中看出你的销

责任心，欢迎大家阅读参考!

作为一名有责任心的销员，如何对自己的产品负责呢?首先，不要将有质量问题的

产品销给客户，即便客户没有发现，也要及时提醒客户;其次，如果销员在不知情的

情况下将有问题的产品卖给了客户，那么在客户找上门之后，一定要主动承担责任……

很多销员认为，良好的沟通能力就是能说会道，在介绍产品时侃侃而谈，在争取订

单时游刃有余，其实并非如此。这些只是销员在与客户沟通时必备的口才技巧，除此之

外，销员还要有良好的心态，其中最重要的一条就是要有责任心，即对产品负责;对客

户负责;对公司负责;对自己负责。不仅如此，这种责任心还要让客户从你的言谈体会到。

那么责任心是什么?责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度。据美国纽约销

与市场协会的一次调查显示，71%的人向推销人员买东西，主要是因为值得大家喜欢，

尊敬，信任，是个有责任心的人。可见责任对销员业绩提升的作用之大。

对产品负责任

对产品负责不仅是公司销员的责任和义务，也是一个公司上到领导层，下到普通员

工的共同责任。只有对本公司的产品负责，企业才能争得回头客，才能有长久的发展。

武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房，这个楼房在1997年曾收到了来自英国的一份

函件，提醒此楼业主，该楼80年的设计年限已到，敬请注意。原来这座楼房始建于1917

年，设计者是英国的一家建筑设计事务所。

经历了80多年，远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品”这样负责!这座楼当时

的设计者怕早已不在人世了，建筑工人、工程师大概也都走了。然而，人岁不在了，责任

却没有丢，这个设计所的其职员，依然承担起对产品的责任。就这样一座远在异国的小

楼，却始终有人对它负责，能做到这一点的确令人赞叹。

那么，作为一名有责任心的销员，如何对自己的产品负责呢?首先，不要将有质量

问题的产品销给客户，即便客户没有发现，也要及时提醒客户;其次，如果销员在不

知情的情况下将有问题的产品卖给了客户，那么在客户找上门之后，一定要主动承担责任，

切忌有以下言论：

“产品有问题是后服务部门，你应该找们，我不管这事。”

“这款产品质量就这样，一分价钱一分货，我当时让你买贵的，谁叫你不同意来着?”

“先生，你说的这些都是产品本身所拥有的问题，我不是生产部门，给你解释不了。”

“小姐，你看好了，这些产品出之后，有什么质量问题我们不负责的。”

对自己的产品，以及其相关的附加值负责是一个企业立身之本，也是一个销员最起

码要具备的素质。产品出后，如果出现销员难以解决的质量问题，不要与客户争吵，

销员要找多方面人士(比如：产品研发部门、后服务部门等等)一起研究，给客户一个

合理的解释。

对客户负责任

“己欲立而立人，己欲达而达人”，对别人关心体谅，你也将会获得同等的回报。作

为一名销员，只有对客户负责，并关心、体谅，客户才能把你当作自己朋友，让彼此

之间的关系更加亲密，让客户看出你是一个值得交的朋友，是个有责任心值得信赖的人，

这样才能有把握抓住机会。

美丽是一家保险公司的销员，每当她的客户发生意外时，她都会在第一时间拜访。

一天，她的一名客户所居住的家属楼发生火灾。这位客户在美丽手中买过一份人寿保

险，但没有买财产保险。这次客户发生火灾，美丽担心客户的财产受到很大的损失。因为

她知道客户没有买财产保险，这次火灾一定让这位客户压力重重。

美丽赶紧拜访这位客户，一见面她就问道：“你们每个人都没事吧?”

接着又说第二个问题：“您有什么重大损失吗?”

第三句话是：“都怪我不好，当时没有坚持请您购买财产保险，以致今天我不能帮您

减少损失，为您分担经济压力，我今天只能为您分担精神压力。”

第四句话是：“面对您的遭遇和处境，我非常焦急，也非常心痛，我会尽我所能为您

提供帮助。”

美丽在客户最需要帮助、安慰的时候及时出现在身边，这让客户倍感温暖。在接下

来的一段时间内，美丽经常去客户家里