个人形象礼仪.ppt

效劳标准与技巧

课程内容介绍效劳形象效劳行为特殊事件处理效劳禁忌微笑,是最美的符号

思考：标准的职业化形象是什么？？

标准的职业化形象★效劳人员常常根据客户的衣着打扮来推断其地位和生活情况，同样，客户也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的效劳水平。因此，员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，每一位员工都应当注意自己的效劳饰，给客户留下美好的印象。

效劳形象之仪容仪表仪容仪容是个人仪表的重要组成局部，它由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤〔如手部、颈部〕等内容构成。

效劳形象之仪容仪表女士仪容发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发要盘起并用公司统一配发的发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆以淡雅、清新、自然为宜。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。不饮酒或含有酒精的饮料。耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑。 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，不得涂抹指甲油。体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

效劳形象之仪容仪表男士仪容发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，以不盖耳、不触衣领为宜。面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁〔营业厅效劳人员如近视，建议戴隐形镜〕。保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。

效劳形象之仪容仪表女士着装身着公司统一制服，发式不奇异。吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前。不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和桔祥物。项链应放在制服内，不可外露。衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。服装要熨烫整齐，不得有污损。手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚，配带耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为宜。穿裙装时，必须穿长筒丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。

客户为什么会投诉

效劳形象之仪容仪表男士着装工作时间身着公司统一制服、领带。吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前。不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和桔祥物。手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不