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售后服务计划书制作人:来日方长时间:XX年X月
目录第1章售后服务团队建设第2章售后服务质量管理第3章售后服务计划书的实施与监督第4章售后服务计划书的总结与展望
01售后服务团队建设
售后服务团队角色和职责客服人员负责与客户沟通,解决客户问题,提供满意的服务。技术支持人员负责产品技术问题的解答和处理。服务管理人员负责售后服务团队的日常管理和协调工作。培训和监督人员负责定期对团队成员进行培训和监督,提升团队整体素质。
售后服务团队培训和发展包括产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训,采用线上和线下相结合的方式进行。培训内容和方法定期组织内部培训和外部学习,使团队成
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