酒店管理之工作责任心.ppt

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工作责任心

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課程背景〔一〕

課程背景〔二〕－－是否存在以下問題

你非常关心的主题？

随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力?

你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？

你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？

当你的企业〔部门〕遇到问题时

你希望员工去找方法还是找借口？

希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推卸责任？

希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只顾个人得失？

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一、成功者找方法，失敗者找借口

1、中国小孩与日本小孩的教育不一样

2、西点军校，四种答复

3、猎狗与兔子的故事

4、懈怠责任的5个理由

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1、中国小孩与日本小孩的教育不一样

有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！〞。

而日本的妈妈那么不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚刚是属于哪种情况？〞

1、中国小孩与日本小孩的教育不一样

桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。

日本妈妈的做法，那么是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的缺乏。

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2、西点军校，四种答复

报告长官,是;

报告长官,不是;

报告长官，没有任何借口;

报告长官,我不知道。

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3、猎狗与兔子的故事

一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，嘲笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗答复说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！

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4、懈怠责任的5个理由

1〕我并不清楚我的责任，所以才没有做好；

2〕

肯定是其他环节出来问题，所以我这儿才出了问题；

3〕

谁有权力谁负责，我只是一个兵；

4〕

如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；

5〕

我不是成心的。

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二、责任心、工作责任心

责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。

这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。

如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。

一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。

1.责任心

2.工作责任心

不同的职业，对工作要负有不同的责任。

医生有救死扶伤的责任；

教师有教书育人的责任；

公务员有勤政为民的责任……因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。

所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。一个人要做到对工作乃至国家有奉献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所建树。

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3、责任心的5种表达方式：

1〕

多问自己“我做得好不好〞；

2〕

从“要我做〞到“我要做〞；

3〕

执行力：保证完成任务；

4〕

敬业爱岗，注重信誉；

5〕

真正的负责是对结果负责。

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〔一〕

多问自己“我做得好不好〞

1、先付出还是先得到

2、资产还是负债

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〔二〕

从“要我做〞到“我要做〞

“要我做〞：是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须完成的。

“我要做〞：是一种自发、主动的，在未由主管或上司直接下达命令或任务前自我去完成并及时汇报结果。

没有做不好的工作，只有不负责任的人－－责任是一种生存的法那么

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〔三〕

执行力：保证完成任务

执行力：保证完成。是说在接受任务或命令后，自行地去完成任务且是高标准、高要求的。同時，也沒有任何借口！

如：致加西亚的信当中的主人公加西亚在接受任务并完成任务一样。

保证完成任务！

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〔四〕

敬业爱岗，注重信誉

三百六十行，行行出狀元。

老实和不许说谎。

守信、守时。

自我主动提升工作技能。

以公司的荣辱为己任。

〔五〕

真正的负责是对结果负责

想法→行为→习惯→性格→命运

想法变，那么行为变；

行为变，那么习惯变；

习惯变，那么性格变；

性格变，那么人生变。

－－日本汉学大师：安冈正笃

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4.责任心的重要性

有责任心的人一定会努力、认真工作；

有责任心的人一