保利集团物业公司外接项目市场拓展指引知识讲解.docx

附件1：

物业效劳市场拓展指引

为保证公司物业工程拓展工作的有序及正常进展，提高物业工程拓展工作效率，特制定该指引。

一、适用范围本指引适用于各区域公司、事业部与物业工程拓展有关的组织及其组织行为。

二、职责

1、区域公司、事业部总经理负责批准公司物业工程拓展工作方针及公司年度物业工程拓展工作目标。

2、区域公司工程拓展分管领导或工程拓展部门负责人负责组织物业工程拓展工作，并对物业拓展工作进展指导和评审。

3、区域公司、事业部经营拓展部门负责物业工程拓展工作，在各辖区范围内对外承接物业治理工程，并应依据公司需求制定《物业工程拓展经营治理制度》。

三、保利物业公司对外拓展的优势

1、保利物业效劳品牌文化效应；

2、在47个城市拥有260多个工程的治理规模，具有强大后备技术、资源的支持力；

3、健全治理制度；

4、统一的效劳标准及要求；

5、专业人才的输出；

6、“大客服”体系根底效劳的推行；

7、专业化、特色化的全介通询问、资产治理、社区养老、社区康体、社区

O2O、保利APP等具有保利特色的治理模式。四、拓展进展目标：

1、定位

数量定位：全国各区域公司、事业部外接工程依据公司总部下达目标完成项

目拓展任务，有力量、有时机的要争取接收更多工程。

模式定位：外接工程模式包括工程全权托付，企业深层合作、全面参谋询问等三类模式，不管承受何种模式对外拓展治理，均属于外接工程有效治理面积。

领域定位：中高档市内交通便利型住宅、商业不动产工程、政府机关办公大楼、学校教学楼、大型企业后勤〔包括工业园区〕等。

战略定位：在局部地区物业治理市场不成熟的前提下，不求多，只求精，以到达培育品牌和业务建设的目的；而在物业治理市场相比照较成熟的前提下，可以适当依据品牌和依据多年的阅历和资源，对外进展拓展。

拓展原则：对于全权托付、合资合作等模式的的拓展工程，要留意以下原则。

具备肯定的赢利力量的各类物业工程，包括住宅、商业、政府办公楼及学校等，要乐观争取接收；

一般住宅工程或大型住宅工程，对品牌进展有肯定影响力的工程，在能保证合同期内收支根本平衡的，也要乐观争取治理权；

个别盈利不高或略有亏损的工程，但对品牌进展有肯定影响力的，应向总部提报并经审批同意后，可以接收；

企业间的深层战略合作，如合营、合资办企、合作拓展等，须向总部提报并经审批同意前方可开展；

在对外拓展工程中，要乐观主动将保利社区APP和地产CRM客户治理系统推举、引入到工程现场治理中，使社区APP、CRM客户治理系统在对外拓展治理形成常态化；

外接工程治理，物业效劳签约期限不得少于3年，一般建议3-5年，假设治理稳定正常，争取延长或续签治理年限；

曾因工程问题引起业主公愤、被媒体屡次负面爆光、开发商在业内形象不良、业主委员会与物业公司存在较大纠纷的工程应慎重考虑。

2、对外拓展应避开的意识误区

误区一：扩张就是治理面积的扩大。规模化经营还必需充分考虑其投入产出比率，也就是随着投入的增加，规模的扩大，其单位增量所产出的效益应逐量增高。

企业内部和企业间的合作，应当以文化认同为根底，以优势互补为准则；

误区二：有规模就是有品牌。物业治理企业的品牌并不完全是建立在物业治理规模之上，而是以过硬的效劳品质、优良的治理绩效、全面的顾客满足为根底，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚；

五、业务范围

1、物业治理全托付

效劳方式：物业治理事务全面托付治理，从物业的前期介入、物业的入伙到物业的日常治理如保安、保洁、养护、修理等治理效劳均全面进展治理并全权负责。依据效劳费收取方式不同，可分为“包干制”和“佣金制”二种。

客户对象：当地或周边省市的缺乏物业治理操作思想的建设开发商开发的物业、政府工程机构的办公物业、学校园区物业等。

效劳特色：

乐观的前期介入。从物业治理角度，帮助开发商进展工程的规划设计及有关设施设备的选型。

营销推广的协作。以一流的物业治理品牌，帮助开发商增加购房客户对将来生活品质和效劳档次的信念。

高品质的物业治理，员工具备高水准的职业道德、专业学问与效劳阅历；

供给行业内性能价格比的高品质效劳；

过硬的技术专家团队，确保大厦和小区各类设施设备的正常运行；

客户效劳中心的运作模式与“全程沟通亲情效劳”效劳方式确保治理效劳水平；

ISO9001质量保证体系与信息化平台，保证了效劳质量和治理效率。

2、参谋治理

常驻式任职参谋方式：将自己卓有成效的物业治理体系，以参谋模式输出和嫁接，并负责工程日常运作与治理,最终到达参谋效劳承诺的指标，使开发商的物业治理快速到达行业一流水平。

常驻不任职参谋方式：由保利物业公司派驻专职参谋常驻工程现场对效劳工程进展物业治理的询问、筹划、指导,使开发商的小区治理快速到达行业先进水