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个人沟通能力提升计划

个人沟通能力提升计划「篇一」

个人沟通能力提升计划

沟通能力主要有三种：

1.语言沟通能力【包括当众发言，开会讨论、口头汇报等口头表达力，以及

倾听别人说话时的理解力、领悟力】

2.文字沟通能力【包括对文件公函的撰写、编辑修订、阅读理解能力，以及

对各种数据的编制和展示能力】

3.非语言沟通能力【同理心和肢体语言】

职场中人需要灵活运用上述三种能力，以产生成效达到目的。不能产生成效的

沟通就是无效沟通，不管你说得多好听、写得多漂亮，都是徒劳无功。

因此，在着手提高自己的沟通能力之前，你需要搞清楚自己的沟通目的是什

么。在我的探询下，这位网友说：

我需要解决的问题是：向客户提问时，有时要分几次问才能把所有的事问清

楚。当客户故意隐瞒时，不知如何问出答案。或者客户不明白我在问什么或者说什

么。

也就是说，他急需提高的沟通能力是『提问』。『提问』是常用的商务沟通技

巧。不仅在审计、咨询、销售、服务等行业中广泛使用，在专业性不强的工作岗位

上也是经常用到。不会提问，就不能发现对方的需求，不能把握事情的重点。

日常生活中，提问技巧也是相当有用的。例如，当你与某人发生意见分歧时，

你无需抛出一大堆理据来支持自己的观点，只需要巧妙地问对方几个问题。说不

定，对方就被你问住了。这场争论的结果立见分晓，你不战而胜之。

在我与审计接触的过程中，发现审计们有这么一个特点：他们以为审核对象对

操作流程和相关制度的认知与他们一样。这种现象内审尤甚。如果把它展开来说，

又是长篇大论的故事了，这里不浪费笔墨和大家的阅读时间。我建议从事审计工作

或者在工作中需要向别人了解情况的人注意——不要假设对方知道的东西和你一

样，你手里面拿着的那本SOP，可能对方根本没翻过，因为那不是他的主要职责。

即使是其职责之一，他也未必了如指掌。不要先入为主、自以为是地判断对方，是

一种询问者应该具备的基本常识。

至于这位网友说『分几次才能把所有的事问清楚』，这就再正常不过了。各位

看看在他的问题下面，我提了多少个问题——

1.你所说的“话少”是指对所有人，包括家人朋友都那样，还是只在工作方

面？

2.你现在在做什么工作，从业时间有多长？

3.你觉得“话少”是由于性格原因造成的，还是你对某些话题比较陌生？

4.你做的是外审还是内审?

5.工作中最让你感到挑战的说话场景是什么？

6.你对自己的口头表达能力有什么要求或者期望？

我前面两次提到『探询』这个词汇。在商务沟通技巧中，『探询』是指有逻辑

性、针对性地提出一连串问题。探询的目的在于揭开现象的本质和发掘问题的根

源。探询技巧已经超出了沟通技巧的范畴。它是在精深的专业知识、丰富的实践经

验和敏锐的判断能力上发展起来的。简单地说，它有以下四个特点：

1.提问时使用开放式问题，不用封闭式问题，前者能激发对方思考，后者使对

方产生被盘问的感觉；

2.不要在问题中加入提问者的主观臆测，避免误导甚至激怒对方；

3.询问的是事实、观点、依据，不是对方的感觉或想像；

4.有逻辑有条理有计划地提问，不是想到哪问到哪。

提高沟通能力技巧

礼貌语言不可少

不论是在什么场合，人们都希望感受到来自别人的尊重，在职场中也是一样。

多多使用礼貌使用礼貌的的语言语言是对是对别别人人尊重尊重的的情情感表达，感表达，如如您好“、“谢谢”、“请”等字

样，能够体现你的教养，也能有效拉近你与对方的距离，使得双方的合作更加愉

快。

不要忘记沟通目的

人们之间谈话或是沟通一般都有目的，职场中的沟通目的性更强，一般都时为

了解决什么问题。所以谈话时时刻记住要实现什么样的结果，谈话的时候千万不要

偏离了方向，否则不但降低了工作效率，对方有可能还会觉得你很烦。

学会倾听

会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。在职场上，每个人对

待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定

要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的

最大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的素质和修养。

妥善处理好自己和上下级的关系

上级决定了在职者的升迁与薪酬，下级决定了在职者的工作能否顺利的开展，

良好的人际关系的沟通技巧可以帮助在职者在