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连云港汽车服务

维修企业管理制度范本

年月

目录

TOC\o1-3\h\z一、业务受理程序 3

二、安全生产网络图 4

三、服务承诺 5

四、收费标准 6

五、质量确保期制度 8

六、用户埋怨受理程序 8

七、质量检验制度 8

八、维修技术资料、工艺文件管理制度 10

九、维修车辆进出厂登记管理制度 11

十、维修档案管理制度 12

十一、人员技术培训制度 13

十二、出厂合格证使用和管理制度 13

十三、配件入库检验制度 14

十四、设备仪器管理制度 14

十五、标准计量管理制度 15

十六、安全生产管理制度 16

十七、环境保护制度 17

十八、安全生产责任制 17

十九、各工种安全操作规程 20

二十、各机电设备安全操作规程 24

二十一、落实实施三项制度35

一、业务受理程序(须公告)

二、安全生产网络图(须公告)

总经理

总经理

漆工钣金工机电工仓库销售部财务办公室

漆工

钣金工

机电工

仓库

销售部

财务

办公室

三、服务承诺（须公告）

本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大用户监督：

1．严格实施车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆。

2．严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

3．按公告维修项目和收费标准合理收费，未列入项目和用户约定后收费。

4．车辆完工交付后严格实施车辆维修质量确保期制度，确保期内因维修质量原因本单位负责立即无偿返修。

5．不使用假冒伪劣配件维修车辆，装车使用配件实施要求质量确保期。

6．提供完整、规范、有效机动车维修单证和票据。

期望您在车辆维修期间，对我单位承诺给监督，如未按承诺进行车辆维修，欢迎投诉举报。

我单位投诉电话：0518-

连云港市运输管理处举报监督电话：96196

维修企业名称（或章）

年月日

四、收费标准

本企业实施《江苏省机动车维修结算工时定额和收费指南》（）

1、工时单价：元/工时

2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊疗费+检测费

3、配件结算进销差率：%

4、车辆施救拖车费：20公里内元，20公里外超出部分按每公里元收取。

机动车维修价格公告(须公告)

公

示

内

容

实施工时单价：元/工时

维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊疗费+检测费

服

务

承

诺

优质服务——热情回复用户咨询，解除用户遗虑

老实守信——公正签署并推行维修协议

收费合理——按要求合理结算费用，依法开具发票

杜绝假冒——不使用假冒伪劣配件

规范经营——公开维修作业规范、收费标准

确保质量——实施完工检验，按要求签发出厂合格证

用户服务电话：0518-

价格举报电话：12358

行业监督电话：96196

连云港市物价局监制

连云港市交通局监制

五、质量确保期制度（须公告）

1、本厂对维修完工汽车实施质量确保。质量确保期自完工交付之日起；整车修理或总成修理质量确保期为车辆行驶0公里或100日；二级维护质量确保期为车辆行驶5000公里或30日；一级维护、小修及专题修理质量确保期为车辆行驶公里或10日。

2、确保期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用，确是维修质量原因，由本单位无偿返修。属于返修部位确保期按返修完工交付之日起顺延。

3、质量确保期中行驶里程和日期指标，以先达成者为准。

4、机动车维修质量确保期，从维修完工交付之日起计算。

六、用户埋怨受理制度（须公告）

1．用户对本单位服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话:0518-

2．本单位在接到用户埋怨投诉后，将立即成立由单位经理负责投诉处理小组进行调查处理,通常情况下在二十四小时内给用户以回复,并向用户具体说明回复理由。

3．用户如对本单位回复及处理不满意或不一样意，可向市运输管理处投诉。投诉电话：96196

七、质量检验制度

本厂对二级维护、总成修理、整车修理车辆实施维修前诊疗检验、维修过程检验和完工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度落实实施。

1、维修前诊疗检验制度

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