银行理财经理电话营销技巧提升培训.pdf

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理财经理电话服务营销综合技能提升培训

理财经理电话服务营销综合技能提升培训

——电话营销权威讲师：舒冰冰老师

——电话营销权威讲师：舒冰冰老师

课程收益：

课程收益：

➢

➢让理财经理在工作中拥有更积极的服务心态；

让理财经理在工作中拥有更积极的服务心态；

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➢提升理财经理客户服务能力，规范服务标准；

提升理财经理客户服务能力，规范服务标准；

➢

➢塑造良好的职业心态与职业素质；

塑造良好的职业心态与职业素质；

➢

➢提高理财经理的专业岗位技能；

提高理财经理的专业岗位技能；

➢

➢培养理财经理对数据分析、客户信息收集、脚本设计与应用、异议处理方面的

培养理财经理对数据分析、客户信息收集、脚本设计与应用、异议处理方面的

专业认识与技能；

专业认识与技能；

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➢提升电话服务营销的实战经验和工作业绩。

提升电话服务营销的实战经验和工作业绩。

授课对象：银行理财经理、客户经理

授课对象：银行理财经理、客户经理

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

课程时长：2天

课程时长：2天

课程纲要：

课程纲要：

第一篇：理财经理心态篇

第一篇：理财经理心态篇

培养积极心态

培养积极心态

➢

➢客户至上的服务心态

客户至上的服务心态

➢

➢服务心态的有效构筑

服务心态的有效构筑

➢

➢成就你的积极心态

成就你的积极心态

第二篇：理财经理电话服务规范篇

第二篇：理财经理电话服务规范篇

超强亲和力的声音训练

超强亲和力的声音训练

亲和力的三个概念

亲和力的三个概念

电话里亲和力表现

电话里亲和力表现

正确的发音方式

正确的发音方式

电话中声音控制能力

电话中声音控制能力

声调的控制

声调的控制

音量的控制

音量的控制

语气的控制

语气的控制

语速的控制

语速的控制

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微笑的训练

微笑的训练

录音分析：听电话录音分析亲和力的几个指标

录音分析：听电话录音分析亲和力的几个指标

现场训练：如何训练温柔、专业的声音

现场训练：如何训练温柔、专业的声音

现场模拟：如何训练可爱、甜美的声音

现场模拟：如何训练可爱、甜美的声音

小练习：语态的控制能力

小练习：语态的控制能力

小练习：嗓音保护的三种方法

小练习：嗓音保护的三种方法

最专业的外呼、接听电话礼仪

最专业的外呼、接听电话礼仪

接听电话礼仪

接听电