2023年广播电视大学学生案例设计与分析大赛参评案例.doc

2023年广播电视大学学生案例设计与分析大赛参评案例

案例专业：工商管理

案例题目：培训专员小王的烦恼

参赛学生：宋岩

学号：7

指导教师：白新艳

参赛单位：锦州广播电视大学

培训专员小王的烦恼

【案例正文】

2023年1月的某天，窗外纷飞着鹅毛大雪，东北正经历着近几年少见的寒冷。然而，A药业有限责任公司培训专员小王的办公室却很有人气，并且每位似乎“火”气都很大。

近日来，几个生产车间主任频繁出现于小王的办公室，他们纷纷向小王抱怨，部分被培训过的安全员的工作技能与工作方法并没有明显改善，态度依旧`蛮横,事故率高居不下，许多安全隐患仍继续存在，并使他们时刻都要承受高度的紧张与压力。因此，他们希望能暂时停工，对安全员进行再次培训，并已经就此事向公司领导层做了反映。面对痛苦不堪的几倍车间主任和上级们接踵而至的质询电话，小王当非常“上火”。

一、背景

A药业有限责任公司位于辽宁省锦州市，公司总资产9700万元，占地面积43000平方米，GMP标准车间6000平方米，拥有中药提取、固体制剂和水针制剂三大现代化生产线。公司以高科技为支撑组织生产，主导产品为奥德金、愈伤灵、抗骨增生片，并在国内市场供不应求。随着该公司的生产规模迅速扩大，员工数量越来越多，员工岗位素质良莠不齐的现象也突出的体现出来。特别是，公司刚刚通过GMP（药品生产质量管理规范）认证，新的质量管理体系对员工岗位素质提出了更高的规定。为此，公司高层对人力资源部门下达了通过强化内部培训的方式，多快好省的完毕员工岗位素质达成GMP标准的指令。这使小王的培训工作受到了前所未有的重视与挑战，也让小王倍感压力。

二、事件

在小王组织的多项培训中，有一期安全员培训。由于公司发展极快,一线员工从2023年2月的120人增长到2023年1月的400人。其中大部人未通过专门的职业技能培训，对安全员岗位职责的认知及业务技能的掌握较差，已经给公司的内部质量控制带来了许多问题，安全员的培训工作该不容缓。在开始培训之前，小王一方面就安全员现有工作表现进行了调查：

(1)管理态度蛮横，经常与班组长及一线生产员工之间了生冲突，车间人员抱怨颇多；

(2)安全检查方法不合理,存在影响正常生产程序的现象；

(3)安全基础知识掌握不到位，对一线生产员工的安全指导缺少实效；

(4)对安全责任归属不能明确划分，导致责任推诿现象；

(5)安全防范措施不妥，事故率明显高于去年。

针对上述情况，通过与车间主任和各班组长分析、讨论，小王得出安全员存在上述问题的因素为：

(1)现有安全员的80%都没有超过3个月的一线岗位工作经验；

(2)安全员普遍来源于一线生产员工，平均学历水平较低；

(3)由于公司对安全员需求的数量大，任务急，导致匆忙上岗后的安全员并没有通过系统的岗前培训。

为此，小王根据上述情况，拟定了本次安全员培训的内容与形式。他一方面聘请了业务过硬的老安全员、市消防队的副队长及车间主任等四位有丰富实践经验的安全专家，作为这次培训的培训老师；内容上安排了五次课程，并同每位老师都认真地确认了课程内容：“安全维系质量”、“公司程序文献、安全文献学习”、“安全防范措施”、“一线安全管理技巧”等；在每次培训前都给参与人员发培训告知，明确培训时间和地点，并规定参与培训的人员在课程结束后，撰写评估培训体会与心得,填写培训评估调查表，以获取他们对培训内容与形式的满意度。

从反馈的结果上来看，这次培训的效果非常好。但是没过多久，就出现了篇首所述的情况。现在的小王，心里像倒了五味瓶。由于公司的培训量太大，小王无法对所有培训、所有课程进行跟踪，虽然增长了若干培训跟踪方法例如：教师授课评估、5级课程满意度调查、课后测试、关键指标追踪等，但只能选择培训投入大或课程重要性强的进行评估。从数字上看安全培训工作似乎也有一定成效：受训覆盖率100%；培训跟踪率72%，跟踪反馈优良率60%。但事实表白，本次安全员培训仅停留在课堂上，随着教室大门的关闭，培训也就此结束了，并未达成预期的培训效果。为什么会这样呢？该如何改善呢？为此，小王非常“上火”。

【讨论】

1、什么是培训效果评价，其目的与标准是什么？

2、小王在培训工作中出现了什么问题？如何解决？

3、要建立如何的培训工作流程使公司的培训更有效？

【分析】

1、培训效果评价是整个培训系统最后的一个环节。所谓培训效果是指，在培训过程中，受训者获得的知识与技能的状况、态度的改变限度、工作效率与绩效的提高限度及组织绩效的改善限度。而培训效果评价的目的重要在于考察培训所取得的成效，了解培训是否达成预期的培训目的，并总结经验与教训，使以后的工作能更完善和有针对性。

培训效果评价的标准可以分为四个层次：反映层次，即评价受训者对培训内容、形式、教师等的感受；知识层次，即受训者对培训内容的掌握层度是否达成预期目的；