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淘宝客服培训计划

淘宝客服培训计划1

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，

可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,

下午13:00-18:00。

第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；

第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；

第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，

第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人

给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结

构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大

家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负

责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们

的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培

训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培

训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案

例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中

心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易

安全的`培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便

去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截

图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的，客服根

本没有时间去判断到底是不是__X的后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责

人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐

在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务

流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度

综合考虑。

淘宝客服培训计划2

1、培训目的：

帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部

分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：

一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午

13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓

库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的

还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：

产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人

给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结

构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大

家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负

责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们

的产品是如何加工成成品及产品所具有的.特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培

训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培

训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案

例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中

心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易

安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去

点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，

因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的，客服根本没

有时间去判断到底是不是__X的后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责

人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐

在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难