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知识库管理办法

第一章总则

第一条为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递，特修订本办法。

第二条本办法适用于公司全体在岗员工，最终解释权归公司知识库领导小组。

第二章管理职责

第三条知识库领导小组是公司知识库管理工作领导机构，公司副总经理担任组长，技术总监担任副组长，成员由各部门经理组成，主要工作职责包括：

（一）指导各部门开展知识库建设管理，推进各项知识库管理要求落实。

（二）总体协调知识库管理过程中重大事项，并负责重大问题最终决策。

（三）开展知识库应用总体成效评价，负责知识贡献激励绩效评定。

第四条知识库规划组在知识库领导小组指导下，具体负责知识分类管理，技术总监担任小组长，成员由组成，主要工作职责包括：

（一）负责按公司业务需求，制定知识分类目录，确保知识库组织机构合理。

（二）受理各部门提出的知识分类调整请求，组织开展知识分类评审与调整。

（三）负责完成知识库领导小组交办的其他任务，配合其他小组知识库管理工作。

第五条知识库建设组负责为公司知识库管理提供技术支持与运维服务，由公司技术总监担任小组长，成员由各部门技术人员组成，主要工作职责包括：

（一）负责知识库技术路线研究，开展知识库业务需求分析，系统功能设计与完善。

（二）负责知识库日常运维管理，包括主机、网络、软件、数据库维护，负责受理权限维护申请工单处理。

（三）负责配合其他小组开展知识库管理工作，包括但不限于数据迁移、数据清理、信息统计。

第六条知识库运行组负责公司知识库内容管理及应用推进，技术总监担任组长，成员由公司各部门经理组成，主要工作职责包括：

（一）负责制定公司知识库管理规范及要求，常态对知识库内容从完整性、系统性、安全性等方面进行审核，督促贡献者开展问题整改。

（二）开展知识评价、打分、排名，汇总员工知识库贡献度信息，提交知识库领导小组审核。

（三）负责知识库应用调研及动态宣传，收集知识库库改进需求，推进知识库应用。

（四）完成知识库领导小组交办的其他任务，配合其他小组开展知识库管理。

第三章知识收集、发布与管理

第七条公司知识库实行内容全生命周期管理，按标准流程划分为五个阶段，分别为知识收集、知识加工、知识审核与发布、知识应用反馈、知识更新与淘汰。

第八条知识信息收集涵盖公司各生产与管理环节，内容包括与公司生产经营密切相关的行业内外业务解决方案、咨询设计、实施方案、专业技术、工具应用等各个方面，知识收集提交应符合以下要求。

（一）知识内容应具备高利用与分享价值，与当前业务及公司战略规划契合度高，知识收集整理及时。

（二）收集的知识基本信息应完整全面，包括完整的标题、贡献者、贡献部门、主题词、知识简介、所属知识域、所属类别。

（三）发布的知识应具备系统性，知识内容应主题明确、结构清晰、语义得体、内容完整，如存在引用信息，应标明出处。

（四）知识内容应符合公司信息化安全管理要求，不得上传含木马病毒资料；严禁上传涉及公司核心机密资料，包括经营数据、薪酬信息、合同相关信息、产品设计资料等；含有涉密或受控标识的知识，发布前还应征得知识库领导小组同意，未经授权的涉密或受控资料，员工不得擅自发布。

第九条知识库内容发布执行严格审批，知识库运行组负责对上传知识内容进行审批，对不符知识收集规范要求的内容进行删除，具体要求如下。

（一）运行组自收到发布审批请求后，应于2个工作日内，从知识规范性、价值、安全性等多方面进行审批，对不符合要求的知识应立即删除，并通知知识发布人进行整改。

（二）知识发布人在收到整改通知后，一般知识应于3个工作日内完成整改，专业性知识不晚于七个工作日内完成整改。

（三）经多次整改仍无法达到发布要求的知识，运行组应对发布人提供专项知识整理指导。

第十条在知识应用评价阶段，员工应积极主动参与知识评价，及时报告存在的问题，参与知识的修订与更新，具体要求如下。

（一）员工在浏览或下载知识后，应同时对知识价值、完整性、系统性进行点评，积极参与知识讨论，参与知识修订。

（二）知识发布人应同步维护知识的版本，保障当前发布版本始终为最新状态。

第十一条运行组采用抽样方式定期开展知识库内容规范性、安全性及知识质量检查，组织专家对抽样知识进行评审，经知识库领导小组审核后，由运行组组织进行知识更新或淘汰处理。

第四章知识库运行管理

第十二条知识库建设组是公司知识库服务运行管理责任主体，在日常工作中，应做好服务巡检、数据备份、软件升级、漏洞修复、权限维护等工作，保障系统安全稳定运行。

（一）明确具体工作负责人，制定完整的服务巡检工作计划，按天逐项对巡检内容进行检查并记录，一旦发现运行隐患，应及时上报。

（二）完善数据备份与恢复策略，对数据按天增量备份、按月进行全