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6sigma簡介
6標準差是企業挑戰品質顛峰之利器,藉由6
標準差活動的推動可協助企業建立全面性之學習
型組織,產出一流產品和服務口碑,大幅改善企
業經營績效,強化企業優勢,創造顧客價值,不
斷提升企業競爭力進而創造企業最高利潤,達到
企業永續經營。
6標準差為一全面且具彈性的系統,可用於
獲取、維持和擴大企業的成功。6標準差的驅動
要素,在於洞悉顧客之需、嚴格使用事實、資料
和統計分析,以及全力關注業務流程的管理、改
善和創新。
6sigma簡介
基於統計學上的原理,6標準差代表著品質
合格率達99.9997﹪或以上。6標準差擴大改善
工具的應用範圍至成本、循環時間及其他經營領
域,透過6標準差所採用之『定義-評量-分析-改
善-管制』(Define-Measure–Analysis-Improve-
Control)五階段(見下表)技術循環及品質特性化
和最佳化(CharacteristicOptimization)兩大
過程,可協助企業在製程、服務或交易流程中,
達到6標準差的品質水平,亦即每一百萬次操作
中只允許3.4次不良的發生。當企業達到6標準差
;的程度就幾近於完善地達到顧客要求。
6sigma簡介
6標準差之目的在追求與擴大企業的成功,
期望建立「閉迴路的動態顧客需求回饋系統」,
使企業能快速與正確反應環境與顧客需求之變
遷,適時採取行動,進行流程改善或變革,確
保顧客滿意,促使顧客成功,那麼企業本身一
定亦會成功。
DMAIC五階段
步驟內容使用工具
.顧客的聲音(商品企
.專案範圍劃、QFD)
.定義缺失或機會.狩野模式
.專案計劃及指定(KanoModel)
定義黑帶.Q7及NQ7
(Define).成立專案小組.專案章程
.專案成本效益分(ProjectCharter)
析.關鍵品質
.管理階層核可(ChiticaltoQuality)
.標竿分析
DMAIC五階段
步驟內容作用工具
.流程圖
.畫出流程圖並找出關鍵流程(ProcessMap)
衡量投入變數.因果矩陣圖
(Mea(KPIV)及關鍵流程產出變數(CauseEffectMatrix)
sure)(KPOV).失效模式效應分析
(FMEA)
.完成
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