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《网点管理》试题及答案

一、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）

1、营业网点是银行个人金融产品销售的终端（）√

2、传统银行网点加快了从简单的交易型的业务处理中心向以服务

和销售为导向的客户关系管理中心转化。（）√

3、销售服务型网点的主要功能包括：现金类和银行卡服务、吸纳

存款、代收代付业务、个人信贷产品和基本理财类产品的销售，以

及为小公司客户提供服务。（）√

4、客户进入银行网点后，一般先经过营销信息区，再到咨询服务

区。（）×

5、在银行网点营销信息发布区摆放我行业务宣传品，应遵循“品种

齐全、注重时效、整洁有序，突出本行主营业务”的原则。

（）√

6、对于银行的政策、经营标准、管理规范、经营目标，网点行长

可以灵活掌握。（）×

7、业务营销是网点行长的重点工作之一。（）√

8、网点副行长要协助行长做好各项管理工作，并负责本行业务的

实时授权、复核及处理。（）√

9、团队建设可提升员工的归属感，减低员工之间的冲突。(✓)

10、所有群体一定是团队。()

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11、团队中的成员只要付出，互相信任与否，也能发挥团员的作

用。()

12、采用团队的形式工作，决策往往迅速。(✓)

13、良好的文化氛围是建立一支优秀团队的基本条件。(✓)

14、企业的成功，基于员工的成功；员工的成功，基于企业的成

功。()

15、成人学习循环包括观察和实践两个阶段。()

16、成人对有兴趣之事物，会更愿意和自发学习(✓)

17、在营业场所每日安全工作要求中，营业前应检查昨日（含夜

间）隐患是否记载、报告、处理；（√）

18、营业网点负责人应对网点安全工作情况做每日汇报，并填写工

作日志。（√）

19、检查人员进入现金工作区时，应出示相关工作证件，并由网点

负责人审批后方可进入；（√）

20、网点安全检查出的问题需及时整改，否则网点责任人将承担全

部责任。（×）

21、操作风险的定义为：由于不完善或有问题的内部程序、人员、

系统以及外部事件给我行造成损失的风险。（√）

22、操作风险引发的损失指某一操作风险事件发生后，按照我行适

用的法律、法规反映在我行法定财务报表的损失，损失包括为避免

后续操作风险损失实施的相关成本支出。（×）

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23、执行风险指由于对业务流程要求执行不力所产生的执行，属于

系统及技术因素导致的操作风险。（×）

24、人员配置风险属于内部程序因素导致的操作风险。（×）

25、社会中介部门或政府职能部门在为我行服务时，由于对政策法

规运用的不合理所造成的风险，属于内部程序因素导致的操作风

险。（×）

26、由于系统安全性不足造成的操作风险属于内部程序因素导致的

操作风险。（×）

27、交易服务型网点的内部功能区域以自助服务区为主，同时设立

咨询服务区和低柜服务区。（）√