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《专业服务营销》课程解析
1课程结构解析2课程操作要点课程目录
课程目标：通过故事引入专业服务营销的理念，让学员掌握专业服务营销的三种行为模式，并树立正确的客户经营观念，实现客户长期永续经营。
课程主线：围绕服务营销自身的规律和特色，树立客户经营正确观念，人人都有一口田，要常常在田间走动，升级客户经营模式。
课程大纲（一级纲目）一认识服务营销的内涵二专业服务营销的行为模式三专业服务营销的经营模式
1课程结构解析2课程操作要点课程目录
操作分解：大纲操作目标操作方式操作要点时长课程导入讲师介绍、课程目标介绍讲解建立讲师威信、明确课程目标5分钟认识服务营销的内涵营销的定义和理念讲解、提问、故事1、提问切入；2、比较销售理念与营销理念的区别；3、通过“敲石头”的故事引申出营销的本质及服务营销的表现25分钟服务营销的理念讲解、提问、案例、名人名言1、服务营销的理念；2、提问切入，结合案例讲授客户的价值专业服务营销的理念讲解、案例1、仍然以“敲石头”的故事帮助学员理清专业服务营销的定义；2、讲解四个关键动作专业服务营销的行为模式客户经理的拜访是教育性的拜访讲解、案例讲授教育性拜访与传统营销拜访的区别、教育性拜访的优点及经营重点30分钟客户经理的服务是不断线的服务讲解、故事、数据讲授不断线服务与断线服务的区别、不断线服务的优点及经营重点客户经理的经营是深耕式的经营讲解讲授经营理念、经营优势、经营重点专业服务营销的经营模式树立客户经营正确观念讲解、提问、案例、名人名言1、提问切入，2、一口田，逼、富、福15分钟客户经营模式升级讲解引入升级的经营模式课程总结课程回顾讲解、提问提问切入，对课程内容进行梳理、强化5分钟
操作重点与难点：重点围绕服务营销自身的规律和特色，树立客户经营正确观念，人人都有一口田，要常常在田间走动，升级客户经营模式。难点课程内容较为概念、抽象，让学员对课程内容有整体的了解
操作要点提示课前结合课程内容，提前准备能够体现服务营销规律和特色的故事、案例、数据、名人名言等，可以是保险类的，也可以是非保险类的；课中运用讲解、提问、案例、故事、名人名言、数据等方式，丰富课程内容，加强学员参与性；
谢谢
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