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淘宝客服工作计划和改进建议5

篇

淘宝客服工作计划和改进建议篇1

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的

学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与

淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度

要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，

回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图

片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间

有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客

户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进

步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，

才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度

才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成

效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是

未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清

醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信

念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬

芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付

出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;

成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇

窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡

慕??最重要的，我一直在奋斗。

淘宝客服工作之收获

从选择了做淘宝客服这份工作开始，从中学习到很多东西，接

下来给大家分享一下我的收获：

一、首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。网上买东

西不像实体一样，看得见摸得着，总需要给顾客一个肯定的信

念，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思

考一下就好了，要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的

是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大

的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内

容，这样才能使服务做的更好。

二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店铺的商品

质量，商品功能，以及商品的优缺点，这样买家在有问题来找

我们的时候，才能很顺利的完成售前接待工作，反之如果你不

了解商品，那么买家在询问商品质量问题的时候，你就会出现

回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的心情。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去

夸大自家的商品，因为一旦顾客收到产品，与之前介绍的有一

点不同，就会引起顾客的不满，就会让顾客产生被欺骗感，很

有可能给店铺带来不好的评价，那就得不偿失了。如果买家怀

疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这

是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你把纠结复杂的问

题转移的最好方法之一哦。

三、售后服务这也是很重要的一步，因为所有的售后顾客都

是一种生产力，我们要更热情更耐心的去服务，积极的给顾客

解决问题，及时给出结果，把握好老客户，建立一种客户的群

体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号加为好友，下次来的时候可

以直奔主题的解决问题，因为这样可以让她放心她的问题不是

问题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友

或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买

的，这时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用

心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好淘宝客服要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成

的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。希望

可以给大家有所帮助!

淘宝客服工作计划和改进建议篇2

1.【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸

表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等

太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后

再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到

货