百货商场会员卡发行方案范例.docx

百货分店制度汇编行政篇

百货分店制度汇编

行政篇

百货 年版会员卡发行方案（修订版）

茂业百货2004版会员卡发行已有九个月，经过这段时间的市场检验和经验积累，我们对会员卡发行、管理过程中存在的问题进行了认真的分析和总结，根据2004年版会员卡的发行情况和目前市场变化形势，我们对《茂业百货2004年版会员卡发行方案》作进一步修订和完善。

一、茂业百货会员卡种类及名称

2004年版会员卡种类：

茂业百货会员普通卡

茂业百货会员金卡

茂业百货会员钻石卡

二、茂业百货会员卡发行管理

（一）发行方式

茂业百货会员普通卡面向市场发售，会员金卡和钻石卡不面向市场发售，由会员普通卡按年度消费额度升级获取。

1、 普通卡发行方式之一

在茂业百货各单店当日累计消费满500元（家电满2000元），加10元工本费可申请会员普通卡一张；

2、 普通卡发行方式之二

在茂业百货各单店当日累计消费满1000元（家电满4000元），可免费申请会员普通卡一张；

3、 普通卡发行方式之三

在会员卡的有效期内，因为卡的残损破旧以旧卡换取同类型会员卡，每张工本费10元

（二）发行规定

工作人员在办卡结束后，在购物小票或发票上加盖“会员卡已办理”印章，将小票或发票交给顾客；

每位顾客按消费累计金额最多办理一份，累计多出部分不再准予办理；

为保证和维护会员的利益，顾客在申领时，必须自愿填写“茂业百货会员卡申请表”并签名，内容包括本人真实姓名、身份证号码、详细通信地址及联系电话、E-MAIL、手机号等，同时应该尽量配合茂业填写针对会员的问卷调查表，以便我们为会员量身定作会员活动、寄送茂业商

业信息、办理返利奖励时也便于核对顾客会员身份；本商场承诺严格为顾客保守秘密；

已申请办理会员卡的顾客，在取得持卡资格后，商品退换货按照茂业百货售后商品退换管理规定执行；

对于用购物小票申请的会员卡，若顾客持盖有“会员卡已办理”字样的销售单或小票到服务台换取发票，开票人员须在发票上注明“会员卡已办理”字样；

为了保证顾客的合法权益，办理返利时需持卡人本人携带会员卡及有效身份证亲自到茂业百货办理手续；

当持会员卡顾客因商品质量问题出现退换货等情况，该退货金额或调换后之差额须在“积分”中扣除，已返利的顾客，若返利后出现以前所购商品退换情况，则须退回该部分积分所获得的返利。

茂业百货会员卡自发行之日起两年内有效。

三、茂业百货会员卡消费管理

茂业百货2004年版的会员普通卡、金卡、钻石卡同时具有消费折扣和消费积分功能。

（一）茂业百货会员卡消费折扣标准

1、商品分类折扣

商品种类

商品种类

普通卡优惠

金卡优惠

钻石卡优惠

食品、日用日杂、生鲜

99折

98折

97折

男装、男士用品、女装、皮鞋皮具、童装、玩具、

童车、童床、童鞋、婴儿用品、妇女用品、床上用品、家居用品、国产钟表、眼镜、玉器、珠宝镶嵌、

头花头饰、仿真饰品、各类配饰品

90折

88折

85折

国产化妆品、护理用品、休闲装、男士休闲、运动

服饰、运动鞋、健身器械、文体用品、户外用品、乐器、家私用品、小家电、OA系列、五金灯饰、音

像制品、运动配件、手机配件

95折

93折

9折

摄影器材、TV系列、冰箱、洗衣机、空调、家庭影

院、PDA

99折

98折

97折

进口化妆品、进口钟表、电脑、手机、传真机、复

印机、打印机、扫描仪、投影仪、数码相机

100折

99折

98折

足金、配套项目

100折

100折

100折

2、知名品牌例外规定

对于不接受会员卡的知名品牌，为提高会员卡价值，由我公司承担折扣比例，让会员卡在知名品牌消费是享受97折优惠，促销期间98折优惠。

3、特价商品、折上折商品规定

5折以下（含5折）商品为特价商品，不享受会员卡折扣，按促销期标准积分；

5至9折（含9折）商品为折上折商品，享受会员卡折扣，按促销期标准积分；

9折以上商品为正价商品，享受会员卡折扣，按非促销期标准积分。

（二）茂业百货会员卡消费积分标准

按商品类别的不同积1分所要求的消费金额不同，消费不同商品类别所获得的积分具有完全相同的功能。

百货类商品按消费金额1元积1分；促销期间按消费金额5元积1分；

进口化妆品、进口钟表、电脑、手机、传真机、复印机、数码相机、打印机、扫描仪、投影仪按消费金额100元积1分；黄金珠宝、配套项目按消费金额200元积1分（以上商品基本不参加促销，所以促销期间一样积分）

小家电类商品按消费金额5元积1分；促销期间按消费金额30元积1分；

大家电类商品按消费金额50元积1分；促销期间按消费金额300元积1分；

超市类商品按消费金额5