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(完整版)洗浴中心营销方案
洗浴中心营销方案
一、经营战略
1、在产品上延伸
(1)实行洗浴现代化模式,注重文化建设,强调顾客的参与性我
们将在各节日举办不同形式的活动并整合洗浴产品经行销售,从而形
成本店特色。(2)坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向,力求洗浴产
品具备健康品质,成为各阶层消费的去处。
(3)注重环境修饰,创建一流舒适的经营场所。
(4)实现人性化便捷服务。
(5)产品价格以迎合中高消费为主,界定顾客群体。
(6)远景目标:形成品牌,建立顾客、员工忠实体系。依托品牌
优势实现连锁和多元化经营。
2、削价与价值回报
本洗浴承诺没有折扣,通过营销形式给顾客带来回报,使顾客具
有期望值,顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程,从而
形成顾客消费的长期性,培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对
老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报,此价值是顾客在日常生活中
不能轻而易举达到的,更不是仅仅是一次消费折扣所换得的,自然洗
浴的品牌价值相应树立。
3、引人注目的广告宣传
(1)广告不仅是宣传的内容推介,更重要的是体现洗浴文化,使
广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏
力、吸引力、撩拨内心。内容设计充分体现洗浴文化、经营、管理、
服务各环节,让海阔天空深入人心,在受众者脑海中烙下印象,从而
拉动消费欲望。
(2)形式活泼,引人入胜。在广告中我们采用真实照片,显示洗
浴建筑气魄与设施豪华、环境优美,也可采用漫画突出某种独特的气
氛而具备感染力。(3)令人不得不读广告词。没次的广告宣传都搭配
相应的广告词引到画龙点睛的作用、我们洗浴要有自己的广告語:
(XXX。。。)
4、强强联合促销模式
(1)与网站合作。我们建设自己的网站,网站内容涉及:企业介
绍、网上预订、
企业文化。
(2)与在本地有知名度的店铺联合经营。
5、领先运用技术项目
在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组,专力于新技术个项目
的开发及技术培训。保证每3个月开发一种新项目并经相关人员测试
后推出,始终
保证技术的领先。
6、营销模式的新颖
在营销形式上我们采用全新的模式推出:积分奖励、贵宾(储值
卡)、会员等;为体现洗浴的人性化管理我们还将推出三口之家的
‘亲情卡’、专供老人使用的‘爱心卡’。
7重视管理骨干的技能
培养管理骨干以身作则,要求管理人员在工作中表现出职业道德
和正直的品质,履行承诺,为员工提供指导和帮助,使洗浴员工的工
作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见,来
提高员工和顾客的满意程度。我们洗浴将进行员工和顾客的跟踪调查,
借此了解工作中存在的问题,帮助管理人员改进工作,创造一个员工
和顾客实现自身价值的工作环境。
二、管理战略
1、顾客忠实体系
顾客忠实目标A、顾客回头率保持50%;B、为客人服务满意率保
持在80%;C、对竞争对手进行服务质量检测;D、减少顾客的投诉率;
E、提高项目开发创新效率;F、努力扩大市场份额,客流量力求达到
600-800人/天。
顾客忠实感的建立A、首先要理解公司的经营理念并加以引申由
使客人满意到让客人达到愉悦,直至赢得宾客信赖,创建公司的卓越
品质。我们将着力于认知宾客的重要性、欲知宾客的需求、灵活处理
宾客的问题,及时补救出现的问题来取得宾客满意。1关注和认知
宾客:这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径;对客人提供个
性化的服务和感谢;特别关心客人的个别需要;显示对客人的敬佩。
2欲知宾客需求,在顾客开口前就提供其需要的服务;把自己放在
顾客的位置;细心观察;记录客人档案。3员工灵活的态度:鼓励员
工在与客人接触中灵活处理突发事件。
从不对顾客说“不”;(不得不说时,提供其他选择)是客人放
松;使客人喜出望外。4给员工更多权力5实现更多的内部交流,
掌握准确度信息
6建立灵活的内部机制7.在员工决策失误后表示感谢并理解
其感受,
然后结合实际情况提出建议,给员工信心8迅速处理解决宾客
问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容:道歉、理解宾客感受、
紧迫感、一步到位、跟进调查。
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