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1.“适用性”的观点是由〔〕提出来的。A、戴明B、菲根鲍姆C、朱兰D、休哈特答:C
2.〔〕的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A、工作质量B、工序质量C、治理质量D、工序力量
答:A3.效劳质量特性中〔〕是指顾客在承受效劳过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、敬重、友好和谅解的气氛。
A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性答:A
4.企业竞争力的核心
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