陕西省社区工作者面试（情景应变题）模拟试卷5.docxVIP

陕西省社区工作者面试（情景应变题）模拟试卷5

一、面试题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)

1、社会工作者小李正为一位农民工答疑解惑，他父亲突然怒气冲冲闯进服务中心。逼迫小李辞掉这份工作，还强行把他拉出了服务中心。假如你是社会服务中心的负责人．你怎么办?

标准答案：作为社会服务中心的负责人，遇到社工的家人不理解社工工作，强行将社工拉走的情况，我会妥善应对，帮助中心的社工处理好与家人的关系，同时也维护好正常的工作秩序。首先，安排其他同事接手小李正在进行的工作，代为解答农民工的疑问，避免因临时的突发事件耽误农民工办事。其次，拦住小李的父亲，将父子二人请进服务中心的会议室。安抚小李和他父亲的情绪，劝说老人家这样强行拉扯也解决不了事情，不如坐下来，彼此说说自己的想法，这样既可顾及到孩子的颜面，和和气气地处理事情，也不会让他人看笑话。我会让小李暂时先休息一下，我和他的父亲先聊聊。再次，劝导小李的父亲，改变小李父亲的想法。我会向小李的父亲说明，每位父母都希望子女有一份轻松的、舒适的、高收入的工作，所以，我对他的想法和举动表示理解。然而，父母也应该从子女的角度来思考问题，俗话说爱一行干一行，在去留的问题上还是得看小李自己的意思，尊重他的选择，这也是爱。又次，等老人的情绪平静下来后，请小李来办公室。我们一起向老人其详细叙述小李在服务中心的工作情况，并向小李的父亲强调，虽然工作比较累，但是他的儿子吃苦耐劳，每天都不断进步，工作得很开心，在帮助他人的过程中找到了属于自己的位置，有了归属感。而且，小李也非常热爱这份工作，从建立服务中心到现在，小李陪伴着服务中心一天天成长和壮大，有了浓厚的感情。所以作为小李的领导，感谢小李的父亲培养了如此优秀的儿子，希望他能支持小李所从事的工作，尊重小李的个人选择。最后，我会向老人家保证，无论是在工作中还是在生活中都会照顾小李，帮助小李不断成长。如果老人想了解小李的情况，可以随时给我打电话，希望老人能够放心地让他的儿子在我们服务中心工作。

知识点解析：暂无解析

2、你是一名社区工作人员，最近杜区内乱摆摊现象比较严重，领导派你去处理，在处理过程中有一位摊主不仅不撤销摊位还对你出言不逊．你怎么办?

标准答案：对社区乱摆摊现象进行处理可以为社区居民提供一个干净、整洁的生活环境。但是在对小摊贩进行劝导的同时我也会充分考虑到摊主的感受，秉着以人为本的原则耐心处理好这件事。首先，对于摊主的出言不逊，我会保持沉着冷静，用平和的心态对其进行劝说。一方面对其摆摊表示理解，每个人都有难处，我们清理摊位并不是故意为难他。另一方面告诉他在社区内乱摆摊的危害，让其认识到在小区随意摆摊的不当。这种行为不仅干扰了周围居民安静的生活环境，更破坏了小区的整洁，使得小区道路格外拥挤，小区居民进出车辆非常不便，而且一不小心，还可能会撞到他的摊位，危及其自身安全。其次，我会告诉摊主我们已经为他们划定了指定区域，目前已有很多摊主都非常配合我们主动搬过去了，进一步打消他的顾虑，相信通过我的努力，这位摊主能配合我们社区的工作，主动撤销摊位。最后，在今后的工作中，我们还会积极牵头联合城管等执法力量，通过设点守望和日常巡查、群众举报等方法，及时收集信息，查处社区内乱摆卖等行为，为社区居民创造一个整洁、卫生、舒适的居住环境。

知识点解析：暂无解析

3、你所在杜区是个杂居小区。小区场地小、车位少．经常有陌生汽车停靠。某日，一名车主直接把车停在了居民家门口，居民愤怒之下将车划伤，并与该车主发生激烈冲突。假如你是一名社区工作者，恰好路过现场．你怎么办?

标准答案：社区是个杂居小区，人员庞杂，因场地和停车位有限发生冲突在所难免，作为一名社区工作者，当路过遇到居民与车主正在发生激烈冲突时．我会做如下处理：首先，走上前去，亮明身份，将正在争执的车主与居民分开，以防矛盾激化和事态扩大。一边安抚情绪激动的居民，一边请车主冷静一下，暂时回车里休息，我会帮他们协调好此事。其次，等待居民冷静下来后，向他详细询问事情发生的经过以及发生冲突的原因，对其愤怒的心情表示理解，车主将车停在他家门口确实给他出行带来了诸多不便。同时，帮他分析在处理问题时的不妥之处，他将车主的车划伤是一种极端的做法，不仅不利于解决问题，还容易将矛盾激化，本来是有礼的一方，却成为被动一方。他应该及时向社区办反映，由社区办出面来解决此事。再次，与车主进行沟通，先询问他是不是居住在该小区、是否租买车位等，同时替该居民的过激行为向他表示道歉，还要指出他将车停在别人家门口的做法是不对的，希望他能够理解该居民的心情，以后不要随意停放车辆。并与他协商车辆被划的赔偿问题。最后．对居民将车主的车划伤一事进行协调处理，要求居民给予车主一定的赔偿。今后要利用小区有限的车位资源，做好协调停车工作，并在小区停车点设