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质量教育培训
质量教育培训
(一)质量教育培训的内容
质量教育培训内容包括如下三个方面:
1、质量意识教育
提高质量意识是质量管理的前提,而领导的质量意识更直接关系到
工程质量管理的成败。因此,质量意识教育被视为质量培训的首要内容。
质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体
系中的作用和意义;以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的
质量目标做出贡献。
质量意识教育的内容可包括:质量的概念,质量法律、法规,质量
对组织、员工和社会的意义和作用,质量责任等。
2、质量知识培训
知识培训是质量管理培训内容的主体,组织应对所有从事与质量有
关工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上,应本着
分层施教的原则。
3、技能培训
技能是指直接为保证和提高工作质量所需的专业技术和操作技能。
技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。
(二)质量教育培训的范围
质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人。如果
按层次和职能分,质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗
位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。
(三)质量教育培训的实施
国际标准化组织于2001年发布了《is010015质量管理培训指南》
国际标准,该标准作为iso9000族标准的组成部分,为质量培训系统
的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。
根据该标准,组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动:确定
培训需求,设计和策划培训,提供培训,评价培训效果。
(一)识别培训需求
培训需求的确定是有效培训的前提。
从组织的宏观层次看,质量教育应以组织发展战略对于人员意识、
知识的潜在需要相联系,从微观层次看,质量培训应针对人员现有能力
和岗位要求的差距进行。计划中的每一项培训应适合于特定的需求或发
展目标。
培训需要可来自组织战略和过程的变化、新技术应用、人员转岗、
特定任务、质量体系中的纠正预防措施需要、影响组织生产和服务提供
的法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人发展和职业生涯设计等等。
培训需求应经过评审确认。
(二)设计和策划培训
培训设计策划即根据培训需求制定培训计划的过程。包括确定培训
内容,明确培训的制约条件,选择适宜的培训方式、培训提供者、培训
资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等。
(三)提供培训
提供培训即质量教育培训的具体实施过程。组织对质量教育培训提
供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。
(四)评价培训结果
质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织和
服务的价值。前者是培训的目标,后者是组织的目标。培训效果评价主
要是衡量组织目标和培训目标是否实现,投资效益如何,着眼于培训的
有效性和效率。
培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行,并预先确定评价
规则,在长期和短期两方面开展。
基于短期目标的考虑,应了解学员对有关培训方式、所有资源和培
训中所获得的知识技能的情况,评价方式可以是学员自我评价、培训者
训后评价(考试、考核等)以及管理者跟踪评价;基于长期的考虑,应评
价学员的工作业绩和效率改进程度,可结合组织工作阶段性评价,如半
年评价、年度评价等。.
为了确保质量教育培训按要求管理和实施,提高培训的有效性,提
供过程有效的证据,组织应制定形成文件的程序,由胜任的人员对上述
培训四个阶段所有过程进行监督。如发现问题,应采取纠正预防措施,
改进培训过程,或在确认培训有效性的基础上,及时更新人员能力记录。
1、质量培训教育是传播知识、训练技能、开发智慧、激发求知欲
和工作热情的手段,它可以提高职工的素质和工作能力。
2、质量培训教育要因人而宜,分层施教,面向生产,学以至用,
要根据工作性质进行多种形式的培训教育。
3、质量教育的目的是:
3.1不断增强职工的质量意识,使职工认识到质量就是企业的生
命。
3.2培养职工发现问题、识别、分析和解决质量问题的能力。
4、质量培训教育应始于教育,终于教育,应经常、反复地向职工
传授系统的、发展的、不断更新的国家的法律、法规、规范以及质量管
理的理论和方法。
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