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整形美容医院咨询管理制度范本
《医学美容教育网》第1卷___期整形美容___年___月___日
整形美容咨询师的篇篇问
大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院,在包装专家、包装医院
方面我院比较实在,平时没有这方面的包装;不愿意过于夸大。如:竞争机构宣
传包装的是外国医生及打造明星的专业机构,而且时常会邀请港星、韩星及外国
医生来院配合宣传,在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率。
【关键词】
整形美容咨询师整形咨询师整容咨询师整形美容
一、专家篇
1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院,在包装专家、包装
医院方面我院比较实在,平时没有这方面的包装;不愿意过于夸大。如:竞争
机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构,而且时常会邀请港星、韩星
及外国医生来院配合宣传,在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交
率;
2、顾客要跟专家直接咨询,不跟我们咨询医生聊,如何更好的介绍我们
的身份和作用。
3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄,我们很准确的说明,如何
解决。
4、直接问询你们的手术是否___专家来做。
5、当遇到同样资历,同类水平专家,同等规模医院的情况下,用何话述
体现我院的优势,吸引顾客。
二、安全篇
1《医学美容教育网》第1卷___期整形美容___年___月___日
1、当顾客问到浦术痛不痛,感到害怕,怕有风险,应该怎么回应。
2、顾客要其他顾客的___,照片或者来院看真人,如“我能先看一下你们
做过的顾客(或照片)吗。我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私
后,还不愿意放弃的顾客,怎么对付。
3、材料能在人体内放多久,比如说丰胸,隆鼻材料,我们一般都说终身
的,但现场专家会说只能十几年到几十年,这样怎么回答比较好,能让顾客不
必担心太多的。
4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题,应如何回应。
5、有顾客十分信赖公立医院,又想体验民营医院的服务,但存在担心的
心理,如何消除顾客顾虑。
三、技术篇
1、针对别的医院主推的技术或者主打概念,顾客在别家咨询后来我院咨
询,如导管式丰胸,那我们应该以怎样的态度面对。应该说我们也有这种手术方
平,还是对此方平持___态度,或者还是把我们医院的实际方平介绍给她,并介
绍这种手术方平的优点呢。如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客,如
何处理技术包装与实际之间的问题。
2《医学美容教育网》第1卷___期整形美容___年___月___日
2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客,对此我们一般
采取给她手术案例的办法,但却随之带来这样一个问题:因为案例与她的过高
期望值还有差距,她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客,给
她看案例到底可不可取呢。不可取可有别的好办法。因此而出现的质疑我们技术
的问题又应该怎样解决呢。
四、效果篇
1、疗效不满意怎么办。是否退款。是否包治好,要求必须签署协议,我
们该怎么办。
2、疗效方面没有比较一个固定的范惜,解说起来比较模糊,我们应该如
何表达效果。
3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留。
4、该顾客在我院已经做了手术,并还要做其他手术,但她一个劲说已做
手术的缺点,说这不好那不好,并以此种方平来压低未做手术的价格,该怎么
办。
五、价格篇
1、顾客爱医院和医院之间比较价格,应如何处理。报价的原则是什么。
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2、顾客第一句就直接问价格,我们要跟顾客绕弯子,介绍手术的设备,
效果,专家技术,到最后再报大概的价格吗。还是一开始极大方方回答他。
3、我们报出的价格,双眼皮埋线,顾客说是天价怎么办。
4、网络咨询价格一直秉承只报价格范惜的原则,但对此很多顾客不买账,
往往希望获得一个准确的价格,遇到这样的问题应该怎么办。因为大多数情况下,
确切价格一出,就很难继续很好的交流下去,或者顾客的目的本来就是在比较价
格。
5、一般的小手术做的效果都差不多,价格也被压的较低,比如双眼皮一
千就
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