技术服务要求.pdf

一、技术（服务）要求

（一）安全运维服务内容

采购人要求投标人提供如下安全运维服务内容，详细如下：

1、提供信息安全服务：根据《2019年南山区党政机关信息安全联合检查工作方案》协助

开展信息系统风险评估服务，协助法院完成区信息安全绩效考核工作，制定联合检查自查相

关文档，根据考核指标逐项进行自查，并提交自查报告。联合检查前准备现场检查所需的材

料准备，积极配合迎检工作。

2、提供机房网络维护服务：内外网络设备故障处理及线路梳理优化、网络设备、中心机

房软硬件系统维护。

3、提供办公终端维护服务：终端设备日常维护服务，含操作系统、软件安装、设备故障

原因分析、报障处理及维修清理等服务。

4、提供安防门禁维护服务：各个监控点设备和门禁系统的日常维护服务。

5、提供业务系统维护服务：省院综合业务系统、最高院执行系统、E键送达、融平台、

案件流转小程序、文书纠错、绩效管理平台以及司法公开相关辅助系统的日常维护和故障处

理。

6、提供科技法庭的维护服务：庭审设备日常维护、开庭前技术操作和培训指导、网络梳

理、光盘刻录、软件使用指导等服务。

7、提供会议支持服务：主要包括会议支持，会议设备的日常巡检、调试、检测等日常服

务。

8、提供派出法庭维护服务：主要包括派出法庭机房、数字法庭设备的例行巡检、日常办

公的IT运维及业务系统支撑服务。

9、提供备件库管理服务：确保常用设备在故障维修期，能提供有偿备件进行支撑服务，

管理常用运维备、配件，使办公不受影响。

10、提供IT运维管理平台：记录事件、问题、IT资产管理、知识库管理等，要求IT运

维管理平台系统有事件管理、问题管理、IT资源管理、报表管理等功能。

（二）服务要求

1、信息安全服务要求

提供信息安全服务：根据《2019年南山区党政机关信息安全联合检查工作方案》协助开

展信息安全服务，制定联合检查自查相关文档，根据考核指标逐项进行自查，并提交自查报

告。联合检查前准备现场检查所需的材料准备，积极配合迎检工作。。

2、机房网络维护服务要求

南山法院玉泉路本部及蛇口、沙河、西丽和粤海（速裁中心）四个派出法庭所属网络机

房内网络线路、网络设备、中心机房各类软硬件系统进行管理及维护，详细要求如下：

1）根据网络环境制订巡检方案，收集设备运行参数，定期进行配置备份及日常维护，进

行预防性维护保养；

2）要求监控网络运行及日常维护，查看并分析相关信息，及时处理网络异常；

3）根据采购人的需求，及时更新并备份网络相关配置策略，监测网络设备运行及时处理

异常；

4）要求分析网络运行状况，每月提交月度网络运行分析报告及优化建议；

5）院里机房服务器、存储、网络安全等主机设备的日常维护工作以及机房设备的维保情

况。

3、办公终端维护服务要求

南山法院玉泉路本部及蛇口、沙河、西丽和粤海（速裁中心）四个派出法庭办公电脑、

打印机、办公软件、会议设备及其他信息化有关设备维护，详细要求如下：

1)对终端设备包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务等安装、充分利用现有设备

进行优化等工作；

2)协助对终端设备的硬件进行升级或更新内存条或是硬盘，保证办公设备正常运行；

3）对办公操作系统WINDOWS的安装、调试及升级提供支持，需要对授权进行软件安装、

升级并排除软件使用过程中的故障；对终端设备标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带

赠送软件、驱动程序等。

4、安防门禁维护服务要求

南山法院玉泉路本部及蛇口、沙河、西丽和粤海（速裁中心）四个派出法庭所属安防视

频监控进行管理及维护，详细要求如下：

1）对视频监控硬件设备的维护和管理，发现问题及时处理，提前预防等。

2）保障周围监控点的有效，如法庭、约谈室、会议室、各楼层等。

3）对设备进行主动巡检工作，定期优化设备及升级，确保监控系统的良性运转。

5、业务系统维护服务要求

南山法院玉泉路本部及蛇口、沙河、西丽和粤海（速裁中心）四个派出法庭业务系统的

维护，详细要求如下：

1）涉及办公相关的如办公OA系统、门户网站等系统的安装、升级维护；

2）涉及审判业务相关省院综合业务系统、最高院执行系统、E键送达、融平台、案件流

转小程序、文书纠错、绩效管理平台以及司法公开相关辅助系统的日常维护。

6、科技法庭维护