烟草客户经理技能竞赛(竞赛用)课件.pptVIP

1、各队的顺序由抽签决定，每队4人组成。2、参赛队员不得携带资料入场，选手在答题确定后，要说“回答完毕”，并不得再作补充。3、竞赛过程中，只有主持人和裁判组具有判定资格。选手回答问题有争议，主持人无法判定对与错时，由裁判组进行最后裁定。4、比赛结束后，主持人对比赛结果进行当场宣布。

团队闯关题规则每队随机选择1-5之间任意数字，每一数字下分别有5题，每题分值为10分、20分、30分、40分、50分，各队从低分值开始答题，由本队选一名选手回答，其他队友可提示或补充。回答完毕后应说明“答题完毕”。答错不扣分，但将停止继续闯关，答对按照本题相应分值加分，并有权利选择是否继续闯关。选手答题时间1-4题限时2分钟，5题限时4分钟从主持人念完题目开始计时。

（一）（二）（三）（四）（五）

1、重庆烟草企业精神:(山外有山，______)答案：行者无疆

2、深入开展党的群众路线教育实践活动，要努力在解决作风不实、_____、______上取得实效。答案：不正、不廉

3、卷烟零售业态分为食杂店、______、超市、商场、______、娱乐服务、其他七个类别。答案：便利店烟酒商店

4、云阳分公司高端卷烟投放原则是什么？答案：“公开透明、公正合理”。

5、全市2014年工作思路和工作重点？答案：牢牢把握“稳中求进”总基调，继续围绕“卷烟上水平、对标升位次”工作中心和“客户更满意、队伍更纯洁、运行更规范、发展更健康”工作目标，坚持“稳增长、调结构、强基础、保规范”的工作主线，深入开展党的群众路线教育实践活动，推动发展方式转变，提高经济增长的质量和效益，保持重庆烟草持续健康发展，着力打造重庆烟草升级版。

1、重庆烟草核心价值观：“________，务实创新”答案：人本和谐

2、实现中国梦必须弘扬中国精神。这就是以_____为核心的民族精神，以______为核心的时代精神。答案：爱国主义改革创新

3、客户拜访是指客户经理通过网络、电话和实地等方式拜访客户，以建立“_______、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线，围绕“客户、____、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，服务客户、培育品牌，提升客户满意度，促进知名品牌成长。答案：平等互利品牌

4、2014年全市烟草工作会上，李恩华局长提出以保持良好市场状态为目标，努力让客户更满意中下达的双十五、低焦油目标？答案：“双十五”重点品牌销量占比要达到75%，低焦油卷烟销量要达到4.5万箱。

5、国家局严格规范卷烟货源供应工作提出了“六个严禁”，请简述“六个严禁”内容。①、坚决禁止以任何名义，将销量、结构任务摊派给零售客户，答案：或将销量、结构任务与一线营销人员和非卷烟销售部门的业绩考核挂钩；②、坚决禁止人为干预或利用卷烟订货系统限制零售客户提报真实需求；③、坚决禁止以任何理由修改客户订单或直接代订，强行要求零售客户订购指定品牌（规格）的卷烟；④、坚决禁止将单品牌（规格）或少数品牌（规格）的订货量与零售客户的分类定级、供货总量和紧俏货源订货量挂钩；⑤、坚决禁止利用紧俏卷烟与指定品牌（规格）进行捆绑、组合、奖励、协议等形式的搭配或变相搭配销售；⑥、坚决禁止以现金、卷烟实物、贵重物品等作为促销手段，开展销售奖励或变相销售奖励活动。

1、企业基石：“_______，人才兴业”答案：专卖立业

2、党的群众路线教育实践活动的总要求是_____、正衣冠、洗洗澡、_____答案：照镜子治治病

3、拜访过程中，应注重收集品牌信息，主要了解客户对于不同品牌、____、档次卷烟的销售情况及促销情况，重点是_____情况，为品牌培育工作提供依据。答案：规格重点品牌

4、推动我市市场营销上水平、实现传统商业向现代流通根本转变的重大举措？答案：“创新卷烟营销模式，全面推动网络营销”。

5、什么是重庆烟草的网络营销？答案：重庆烟草的网络营销，就是以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑，以互联网为载体，集成整合营销资源和信息资源，链接工业客户、零售客户和消费者，开展品牌营销、市场营销、服务营销，实现品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验，推进卷烟经营全部活动与过程的一体化运行、流程化管理、信息化支撑、标准化考评，建成“工商零”共同面向消费者的现代营销体系。

1、企业愿景：“_______，和谐发展”答案：人人快乐

2、党的群众路线教育实践活动要集中解决______、官僚主义、享乐主义和_______问题。答案：形式主义奢靡之风

3、拜访过程中收集客户信息：主要包括客户抱怨、_____、______和意见等信息。答案：客户投诉客户建议

4、网络营销的中心任务是“_______、_______、_______”。答案：“品牌营销、市场营销、服务营销”

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