客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 3选择：美柚.pptx

客户选择美柚

CONTENTS01美柚APP简介02选择的客户与客户画像03选择客户的指导思想

ONE美柚简介

3亿多女性用户创办于2013年130多个高活跃女性话题圈社区月互动量超1300万美柚app是一款记录经期的APP，自成立以来始终专注于为女性提供线上智能服务。以经期管理为切入点，全方位服务于女性经期、备孕、孕期和育儿等整个生命周期全面提供健康管理、孕育科普、社区交流和垂直电商等线上服务。美柚以“让女人更美更健康”为理念，逐渐发展成为女性和母婴经济的平台型入口。简介

123总的来说，是一款记录经期的App，更是集合了社区、商城、工具等多个属性与一体的综合型女性平台产品作为女性健康生活的入口，包含备孕、怀孕、育儿模式，服务女性的各个阶段，并为用户提供学习，交流，和购物的平台其理念为“让女性更美更健康”，定位于为女性提供智能线上服务的电商平台，让女性更够通过线上的方式来更好地检测自身健康。美柚定位

TWO美柚选择的客户15—45岁互联网用户中具有中高收入水平的、关注自身生理健康的女性

选择的客户特征15—45岁的中高消费的女性群体关注自身健康的意识有足够的经济能力为自己投资，购买健康、美容相关的商品有寻找同类倾诉沟通的情感需求，以及关注八卦消息、热点资讯的好奇心，在她她圈中互动交友、打发时间

THREE为什么选择这些客户

定位用户定位美柚选择关系客户时，从自身的实际出发，根据它自身的定位和目标理念来选择经营对象。其选择的客户定位于年轻（15-45岁）、中高收入的女性用户：这类用户群体关注自身健康、主动学习更多的生理与心理知识想要变得更美与更健康与美柚的品牌理念不谋而合。1.与企业定位一致的客户

1.越来越大的工作压力使得更多女性希望通过一些更简单的途径对自己的健康状况有一个基本了解。2.互联网的发展，为女性对自己健康状况的了解提供渠道，越来越多的女性借助平台记录自己的健康状况。4.这些也是未来健康领域的一个趋势愿意通过互联网的方式来关注自身健康3.在女性的年龄层中，相较于更年长或是年幼的群体，15-45岁群体是更愿意尝试用手机APP的形式来记录自身健康的

15-45岁女性群体对比其他的年龄层，更为希望和同性群体进行交流与倾述。美柚的“她她圈”正是为她们提供了一个互相交流的平台女性群体可以在“她她圈”中分享自己的身体状态、孕期或是育儿经等等，女性之间能够形成良好的互动状态。愿意通过互联网的方式来关注自身健康

IIIIIIIVQuestMobile发布的《“她经济”洞察报告》报告显示，在移动互联网整体增速放缓的背景下，女性用户已然成为移动互联网的新增主力军。中国移动互联网女性人群消费主体地位确立，80后和90后更是位列前二。其具备一定的经济实力，愿意给自己投资。这也正是15-45岁年龄阶段的女性所需要的用品，也更有可能产生购买行为，进而为企业带来盈利。而美柚在提供女性健康检测服务之外，也为客户提供许多女性或孕妇及母婴用品。2.她们是“好客户”

美柚的盈利空间主要在于为怀孕女性提供商品，但是美柚选择用户时不仅仅选择孕期的女性，还选择青春期的女性。美柚打造记录女性经期的服务，为比较懵懂的青春期女性提供了专业的检测服务，让其更好地观测自身健康。这部分客户由于美柚所提供的经期记录服务从而产生了用户黏性。当她们长大后怀孕或者处于哺乳期时，就会更加偏向于在一直陪伴她们的美柚上购买产品。虽然她们目前只是使用记录经期的服务，没有为企业带来很大的贡献，但是她们具备很大潜力。3.她们是有潜力的客户