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空乘礼仪;;展示为自己设计的漂亮名片
;着装规范统一列队行走，给客人留下最初的良好印象。
仪表为你塑造个人形象，使交往对象感受尊重。;候机时的动作礼仪;迎宾送客的礼仪;鞠躬礼;握手礼;思考题：握手次序;引导礼;奥运会引导;递送礼;练习;小结;;空乘礼仪;第一章?????????
?接待客人的基本常识
;问候;微笑;仪表;态度——内心情绪的控制;态度——外在动作的控制;语言;第二章
蕴育优美的动作
;;站立时标准动作;正确姿势与动作的十原则
;第三章
培育高雅的仪容仪表
;仪容仪表基本要领
;空乘应用动作正确姿势;第四章
准确把握客人心理
;;客人希望自己被关心的“独占心理”;客人希望自己被关注的“优越心理”;特殊客人;做一个受客人欢迎的服务人员
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