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玫琳凯公司核心竞争力分析

在全球美容化妆品产销行业中，有这样一个以粉红色为企业标志主色调的跨国集团，它就是美国最大的护肤品直销企业之一——美国玫琳凯化妆品有限公司。作为一家化妆品直销公司，玫琳凯公司以其高品质的产品、有效的服务方式、周到的售前售后服务以及严格的自我管理机制和强烈的社会责任感。玫琳凯依靠自己独特的价值观与企业文化，走出了一条与众不同的销售之路并获得了成功。玫琳凯公司由玫琳凯·艾施女士创办于1963年，总部设在德克萨斯州达拉斯市，是一家业务遍布五大洲，30多个国家和地区，在全球拥有5000多名员工和180余万名美容顾问的大型化妆品跨国企业，也是世界上最大的护肤品和彩妆品直销企业之一。

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玫琳凯公司每年对产品研发的投资都超过5000万美元，并在美国和中国等国家和地区拥有自己专业化的工厂和产品研发实验室。每个季度玫琳凯都会有产品升级或者推出新的产品。玫琳凯不仅研制出了适用于干性肤质，中性、混合性肤质，油性肤质的各种护肤产品和彩妆产品还对消费者市场的性别进行了市场细分，有专为男士设计的男性护肤品，不仅如此，还有功能的划分，如美白护肤系列，补充保养系列等等

玫琳凯服务的创新玫琳凯在全球有超过90万的美丽顾问，就是为了能给每位顾客提供最完善和优质的服务时候来到顾客的身边，不仅有产品专送，更有贴心服务。进一步拉近与顾客的距离，尽情分享使用感受和交流美丽心得。

玫琳凯信奉“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则，这是柔性领导。其核心在于，不是通过大公司所普遍存在的“人吃人”的竞争来实现的，而是通过关注他人需求来实现的。这是一种“以人为本”的管理风格，一方面，它能实现玫琳凯丰富女性人生的使命，另一方面，它提供了一种新的可能——如何全方位、更有效地激发人的潜力。危机之下，这种“以柔克刚”的力量更显特别。

企黄金法则你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人让我感觉自己很重要生活优先次序信念是第一，家庭第二，事业第三化

目标顾客营销是指针对特定消费者，研究其消费心理，采用有针对性的营销策略。玫琳凯公司，目标定位是社会中高档消费者，其根据中高档消费者的需求，把产品定位在成功、有魅力的白领人士，使人认为使用玫琳凯的产品便是身份的象征，促进了很多的人一直是玫琳凯的忠实客户。

目前，一种新的消费需求——体验需求，玫琳凯充分认识到体验营销的商机，先是电话预约，当场在护肤课或美容课让顾客试用产品，获得顾客认可，而且获得顾客间的互相认可后，适时介绍各种产品的性能，达到趁热打铁，成功销售的目的。

化妆品属于快速消耗品，消费频率高，几乎每天都要使用，消费基数大，市场前景广阔。同时，化妆品更看种质量、效果与保质期，因此售中售后服务很重要。消费者不仅要买到一流的产品，还要买到一流的服务。产品附加值更加关键，销售化妆品，不仅仅是销售一种有形的产品，更是一种无形的服务，一种产品的附加值。玫琳凯做到了为消费者提供专业咨询、购买方便、使用指导、使用价值跟踪等营销行为，还注重“服务的专业性”，在宣传上，将皮肤结构、皮肤类型等护肤基础知识，根据消费者的需求作沟通，引导她们认识了解护肤的重要性，并鼓动消费者培养护肤习惯，科学地护肤。其目的就是增加商品的使用价值。

网络营销是直复营销的高级形态，是互联网时代企业融入知识经济的管理工具和思维方法，传统企业只有充分利用网络营销，才能免遭时代淘汰。玫琳凯也开始开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站，营销策略必须从传统的以产品为中心转变成以消费者为中心，积极拓展网络业务。一对一的美容过程是玫琳凯化妆品公司特有的营销方式，目的是让每一位女士在离开玫琳凯美容护肤班的时候都能掌握保持健康肌肤的办法，以及使用化妆品增加自然美的诀窍，亲切周到的个人化服务，让顾客感到满意

通过对营销现状和销售模式的分析,波特的五种力量模型进行的环境威胁评价,消减威胁的机会分析和行业结构中存在机会的分析,发现玫琳凯(中国)机会大于威胁,中国直销行业总体经济吸引力很大,先动优势是玫琳凯(中国)必须抓住的机会,独特的企业文化,独特的营销策略、有效的促销手段,奖金激励制度和经营哲学理念,较强的公共关系能力,优质的产品,高质量的原料供应商等优势,是玫琳凯(中国)能够消减威胁、利用机会的有效策略。