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资源共享课;七年前，大学毕业的杨仁峰到一家中型企业
—新星公司工作。他虚心好学，努力打拼，表现不俗。后来杨仁峰被提拔，先后到公司的几个部门任经理。杨仁峰做为一个部门经理，当然知道其本职工作就是管理。可是他常问自己:“到底什么是管理？怎样才能管好？有哪些现代管理理论可以指导实践？”在实践中他感觉到，基层管理者总要有如下一些管理实务或管理要领。;管理实务或管理要领：
⒈在管理实践中探索管理的本质属性与规律,以正确地把握管理；
⒉管理者必须正确认识自我与发展自我，了解与把握所管理的对象与内外环境，并用科学的方法进行管理；;不断更新管理理念，运用现代管理理论指导管理实践；
在日益重视软管理的今天，管理者必须用相当一部分精力抓企业的文化建设，努力实现人性化管理。;学习目标;学习目标;资源共享课;一、管理的概念、属性与系统二、管理者与管理对象
三、管理媒介与环境
四、管理职能、实务与技能;问题出在哪里？
面对产品销售业绩的不断下滑，公司决定派富有创新精神的杨仁峰任营销部经理，以彻底改变被动局面。杨经理决心集中力量，狠抓市场，一定要把销售业绩搞上去。
首当其冲的是如何认识和把握市场环境与形势。市场环境主要有哪些方面呢？杨经理被搞得眼花
缭乱，一时不知如何下手。费了好大的劲儿，他对市
场行情与营销业务总算能较好把握。;但是，营销业绩始终起色不大，杨经理最近还受到总公司某领导的批评。杨经理到职前，营销部只有5个营销员。他们素质高，都很能干，大家相互信任，
关系融洽，每个人都能自觉地尽全力去开展营销工作，业绩一直不错。但是，随着公司事业的发展，营销业务与区域的拓展，营销员快速增加到20余名，且分布在范围广大的9个地区。人员构成也复杂了，有的人
根本没有从事过营销工作。现在杨经理本人也忙得不可开交，他今天去这个地区，明天又赶到另一个地区，可是他走后，这些地区的业绩依旧低迷；;他要求营销人员要主动寻找客户，大力开拓市场，而营销员们大喊没钱不好办事，困难重重；他提出营销员必须提高素质，掌握并大力宣传本企???及其产品的优势，可是营销员却以工作太忙为由不肯学习；他为了激励营销员多卖产品，提出要按销售额提成来发放薪酬，可大家又反映各地区差异太大，因此对杨经理提出的提成比例意见很大……
同时，大量的人员沟通与协调工作，特别是人际冲突，着实令杨经理头痛。有的员工之间就因为一点小事而争吵不断，影响了正常工作。他整天忙于应;付这些人的纠缠与“告状”，弄得有时饭都吃不上。他至今也未全面掌握整个市场运作与营销的程序与实务，不知从何处着手，他甚至有些开始怀疑自己的能力了。经过深入的调查和冷静的分析，他初步理出自己的思路：要应对这些难题和挑战，真正实施有效的管理，就必须掌握管理的基本职能，把握工作业务的基本流程与管理实务，最重要的就是要提高自身的管理技能。可是，到底需要掌握哪些职能与实务、哪些管理技能呢？杨经理迫切希望得到答案！;对于杨经理所面对的环境因素你能归纳出哪几个方面？
杨经理的管理对象有哪些？请简要分析其特点。
杨经理对营销员的管理出现了哪些问题？有人说根本原因在于管理机制陈旧，你赞成吗？谈谈你理解的管理机制是什么？
你知道一个管理者应掌握哪些基本管理实务与管理技能吗?
就杨经理所面临的问题，你能向他提出一些建议吗？;解决这类管理矛盾需要掌握以下知识与技能：
能从总体上把握管理系统的构成；
理解管理者自身的素质、管理的对象与内外部环境；
理解和运用管理机制与方法；
掌握管理者的管理职能、管理实务；
认识并逐步掌握管理者的各种管理技能。;一、管理的概念、属性与系统;（一）管理的概念与属性;（一）管理的概念与属性;（一）管理的概念与属性;学生质疑;3.管理的属性
管理是一门科学；管理又是一门艺术；
管理是科学与艺术的结合。
就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”。;学生质疑;（二）管理系统的构成;管理主体;二、管理者与管理对象;(一)管理者的概念与类型;(一)管理者的概念与类型;高层管理者;（二）管理对象;三、管理媒介与管理环境;（一）管理机制的含义与构成;讨论与交流;管理机制的主要子机制
⑴运行机制。运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能及其运行原理。
⑵动力机制。是指管理系统动力的产生与运作的结构与机理。
动力机制主要由以下三方面构成：
①利益驱动。人们会在物质利益的吸引下，主动采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行。;娃哈哈实行富有激励性的分配制度，将产量、质量、消耗、效益、基础管理五大指标，层层分散落实到分厂、车间、个人进行定量考核，与工资、奖金挂钩。对生产工人实行小时满负荷工作量考核的超定额计件工资制，每个工人上班干多少活，自己就能知道该拿多少报酬，从而加大了分配透明度。公司实行超定额计件奖励制度，把定
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