健康管理师沟通与技巧培训.pptx

健康管理师沟通与技巧;;;沟通四个特点;沟通行为;;;;;落落大方;;微笑;;眼神;距离;;接待中;倾听;

听只是耳朵接收了客户所说事情,而倾听则是一个情感活动,是真正了解客户所说话，用你面部表情表现出你在很认真地听他说话。;倾听技巧;倾听技巧;倾听技巧;;多用敬语

谦虚但不虚伪

慎用反问多用咨询

包容心态

不抢话，不现场纠

善于聆听;音量;专心沟通;有效沟通基本步骤;谈话准备事项;什么是性格;活泼型;;与活泼型沟通;完美型;;与完美型沟通;能力型;;与能力型沟通;和平型;与和平型沟通;问技巧;;戒骄戒躁有一颗宽容心

善用缓兵之计

坚持标准底线;反馈;反馈结果;第一步，要受理投诉，首先要查找问题根源。

第二步，对事情做出合理解释，说明原因。

第三步，需要对由此给客户带来不便表示歉意。

第四步，快速找到问题处理方案，并付诸行动。

第五步，表明我们要改进服务诚意和决心。

第六步，要谢谢客户对微健康惠顾。;;为美好未来，我们要好好沟通！;谢谢大家