通讯公司招聘实用手册.docVIP

招

聘

实

用

手

册

目录

TOC\o1-3\h\z一、胜任特性的描述： 3

技能： 3

能力 3

知识 4

特质 4

动机 8

社会角色 9

自我形象： 9

二、招聘开始 9

1、明确需求： 9

2、简历筛选技巧 11

3、纸笔测验 11

4、结构化面试 11

三、题库： 12

知识技能类（专业类） 12

能力类： 12

语言表达力 12

反映力 12

应变能力 12

综合分析力 13

应变能力 13

规划力 13

沟通能力 13

时间管理能力 14

领导能力 14

学习能力 14

说服能力 15

倾听能力 15

想象力 15

逻辑思维 15

理解力 15

推理能力 15

计划性 15

解决问题能力 16

组织协调能力 16

特质类 16

情绪稳定性 16

人际交往倾向和人际关系 16

爱好和爱好 16

价值取向 16

敬业精神 17

责任心 17

职业道德 17

抗挫折性 17

合作精神 18

服务意愿 18

竞争意识 18

发展潜力 18

工作动机和盼望 18

事业心进取心和自信心 18

自知力自控力 19

人际关系与适应性 19

动机 19

成就动机 19

自我形象 19

社会角色 19

四、高效的面试技巧 19

一、胜任特性的描述：

胜任素质模型：指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的深层次特性。和工作分析、职位评价共同支撑起公司的人力资源管理工作。其重要涉及以下几个方面：

技能：

由于练习而近乎自动化了的动作方式。可分为：

动作技能：重要是肌肉运动，它表现在外部行动和对事物的直接行动中。例如操作机器（打字）、写字、弹琴、打球等技能都属于这一类。

心智技能：重要是结识活动，涉及感知、记忆、想象和思维，而以思维为它的重要成分。例如解题、心算、阅读、作文等的技能都属于这一类。掌握对的的思维方法是心智技能的重要特点。

能力

顺利完毕某种活动且直接影响活动效率的心理特性。能力分为

一般能力：不同种类活动中表现出来的共同能力。是人们有效的掌握知识和完毕活动必不可少的心理条件。

特殊能力：从事某种专业领域活动所必需的专门能力或几种专门能力的结合体。这是胜任素质模型中比较重要的一部分。

能力类别

具体描述

一般能力

思维力

对事物的分析综合、抽象概括的能力，不管在解决一般问题还是实行发明性活动都占很大比重

记忆力

存储过去信息的速度、准确性。

观测力：

对事物全面、细致的分析能力，重要指知觉能力。

想象力：

再想象和发明想象，根据已有知识构想新事物的能力。

分析能力

收集相关的信息、分析不同信息之间的关系、做出因果关系的推断并找出对实际问题的有效解决方案的能力。

应用创新

对改善工作绩效提出新的理念、方法和流程的能力。

建立信任力

坚持取得别人的信任和尊重、哺育对别人的信任和尊重所遵循的原则的能力

洞察力

能通过事物的表面看到事物的本质，对所在行业的发展有深刻的结识。

变革管理力

在一个变化的环境中始终维持工作有效性的能力。

客户导向

不管是对内部客户还是外部客户，具有帮助和服务别人并尽也许满足别人需求的意愿。

影响力

劝说或影响别人去接受一个观点、采纳一个具体的安排、采用一个行动的能力。

说服力

通过适宜的需求分析、教导和支持来说服别人接受自己的观点

判断能力

做决策或采用行动时能显示出理智、客观、无偏爱的能力

团队领导力

采用行动来激励所有的团队成员实现个人、团队及组织业务目的的能力。

言语表达力

应变能力

对意外事件能迅速的做出反映，寻求合适的方法，使问题得以妥善解决的能力

组织协调能力

根据工作任务，对人、财、物等资源进行分派，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之互相配合，从而实现组织目的的能力。

管理能力

计划能力

对实际工作任务提出实行目的，进行宏观规划，并制定实行方案的能力

逻辑思维能力

通过度析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特性及变化规律的能力

决策力

对重要问题进行及时有效的分析，做出科学决断的能力

环境适应力

知识

人类社会历史经验的总结和科学概括，是通过学习获得的结果。它的范围涉及很广泛，基本每种职业类型都包含5－9的知识类型。

特质

某人所具有的特性或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；具体内容如下：

性格

人格