供电营业厅的智能管控技术研究.pptxVIP

供电营业厅的智能管控技术研究汇报人：2024-01-31

目录contents供电营业厅现状及问题分析智能管控技术概述及发展趋势关键智能管控技术应用研究数据采集、传输与处理技术研究智能分析与决策支持系统设计智能化改造效果评估及持续改进

供电营业厅现状及问题分析01CATALOGUE

供电营业厅运营现状传统人工服务模式目前，多数供电营业厅仍采用传统的人工服务模式，业务办理效率较低。信息化水平不足供电营业厅在信息化建设方面相对滞后，缺乏高效的信息管理系统。客户服务体验有待提升由于服务模式和信息化水平的限制，供电营业厅的客户服务体验仍有较大提升空间。

03客户服务质量不稳定由于人工服务的主观性和差异性，供电营业厅的客户服务质量难以保持稳定。01业务办理效率低下传统的人工服务模式导致业务办理效率低下，客户等待时间较长。02信息不透明供电营业厅在信息公开和透明度方面存在不足，客户难以获取实时、准确的信息。存在的主要问题

通过智能化改造，实现业务办理的自动化和智能化，提高办理效率。提高业务办理效率利用智能技术优化客户服务流程，提升客户服务体验。提升客户服务体验建立高效的信息管理系统，实现信息的实时更新和公开，提高透明度。加强信息公开和透明度通过智能化管理和监控，确保客户服务质量的稳定性和一致性。保障客户服务质量稳定智能化改造需求

智能管控技术概述及发展趋势02CATALOGUE

智能管控技术是指利用先进的信息技术、自动化技术和人工智能技术，对供电营业厅的各项业务进行智能化管理和控制的技术。定义该技术具有高效性、准确性、实时性和自动化程度高等特点，能够显著提高供电营业厅的运营效率和服务质量。特点智能管控技术定义与特点

国内供电营业厅在智能管控技术应用方面已经取得了一定的成果，如智能排队、智能语音交互、智能巡检等，但整体应用水平还有待提高。国外供电营业厅在智能管控技术应用方面相对成熟，已经实现了较为全面的智能化管理和服务，如智能能源管理、智能客户服务等。国内外发展现状对比国外发展现状国内发展现状

技术不断创新随着信息技术、自动化技术和人工智能技术的不断发展，智能管控技术将不断创新和完善，为供电营业厅提供更加高效、便捷、智能的管理和服务手段。应用范围扩大未来，智能管控技术的应用范围将进一步扩大，不仅局限于供电营业厅内部管理和服务，还将延伸到能源管理、电力调度等领域。智能化程度提高随着智能化技术的不断发展，供电营业厅的智能化程度将不断提高，实现更加全面、深入的智能化管理和服务。同时，智能管控技术将与人类工作人员形成更好的互补，共同提升供电营业厅的运营效率和服务质量。未来发展趋势预测

关键智能管控技术应用研究03CATALOGUE

123通过人脸识别、语音识别等技术，准确识别客户身份，提供个性化服务。基于人工智能的客户识别技术根据客户业务需求、营业厅忙闲程度等因素，智能分配客户到不同服务窗口或自助设备，提高服务效率。智能分流算法通过对客户历史数据进行分析，预测客户未来业务需求，提前进行资源调配和服务准备。数据分析与预测客户识别与分流系统

支持多种支付方式，方便客户进行电费缴纳、查询等操作。自助缴费机业务受理机智能客服机器人提供用电申请、故障报修、投诉建议等业务的自助受理服务。通过自然语言处理技术，解答客户疑问，提供24小时不间断服务。030201业务办理自助化设备

实时监测营业厅能耗数据，分析能耗构成和变化趋势，为节能降耗提供依据。能耗监测与分析节能设备改造分布式能源供应智能照明与空调控制系统对高能耗设备进行节能改造或替换，提高能源利用效率。利用太阳能、风能等可再生能源，为营业厅提供清洁、高效的分布式能源供应方案。根据营业厅内光照强度和温度湿度等环境因素，智能调节照明和空调设备运行状态，降低能耗。能源管理系统优化方案

数据采集、传输与处理技术研究04CATALOGUE

通过电压、电流等传感器直接测量供电营业厅的电量参数。直接测量法利用磁场、电场等物理量间接推算电量参数，适用于特定场景。间接测量法根据测量需求，选择高精度、高稳定性的传感器，如电压互感器、电流互感器等。传感器选择数据采集方法及传感器选择

通信方式有线通信方式如以太网、RS485等，无线通信方式如LoRa、NB-IoT、WiFi等，应根据实际场景选择。传输协议常用的有MODBUS、DL/T645等电力行业标准协议，以及TCP/IP、MQTT等通用协议。性能比较从传输距离、传输速率、可靠性、成本等方面对各种通信方式进行综合比较。数据传输协议与通信方式比较

包括数据清洗、数据变换等操作，以提高数据质量和可用性。数据预处理根据业务需求，选择合适的算法进行数据处理和分析，如负荷预测、用电行为分析等。算法选择采用分布式存储系统或云存储服务，实现海量数据的高效存储和管理，同时保证数据的安全性